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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2022年工作打算1

今年以來，x縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務(wù)文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實完善政務(wù)服務(wù)的新供給，積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)新需求。貫徹落實縣第十五次黨代會精神，全力以赴創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，全面推進政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、主要工作

（一）開展黨史學(xué)習(xí)教育

1.強化政治思想建設(shè)。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，認真學(xué)習(xí)“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學(xué)習(xí)省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學(xué)互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴格落實全面從嚴治黨要求，嚴肅黨內(nèi)政治生活，著力推進黨風(fēng)廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學(xué)習(xí)強國任務(wù)，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，營造風(fēng)清氣正意識形態(tài)。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理（縣本級為民辦實事）。在二樓增設(shè)收費窗口，整合收費業(yè)務(wù)，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務(wù)，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設(shè)輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設(shè)施，為來訪群眾提供暖心細心的服務(wù)。

3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，增強服務(wù)質(zhì)量。

（二）完善便民利企政務(wù)平臺

3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進駐部門41個（其中政務(wù)服務(wù)部門32個，便民服務(wù)部門9個），依申請政務(wù)服務(wù)事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園）便民服務(wù)中心和200個村（居、社區(qū)）便民服務(wù)代辦點建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務(wù)服務(wù)高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣（市、區(qū)）簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

4.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業(yè)務(wù)上線一窗綜合服務(wù)平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能。建設(shè)“贛服通”4.0版，承接省市下沉的數(shù)百項服務(wù)事項和電子證照，接入本地證照17個，本地特色服務(wù)事項74項，無證辦、減證辦事項150項，依申請類政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，上線“不見面”審批事項45項，涉企政策9項，發(fā)布涉企事項70項，其中可掌上申報6項，企業(yè)入駐達4137家。截至目前，“贛服通”x分廳注冊人數(shù)達69494，訪問量1191617次，本地電子證照簽發(fā)量超11萬次。

5.強化大廳管理運行。為適應(yīng)工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設(shè)立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風(fēng)。修訂《x縣政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。

6、推廣惠企政策服務(wù)平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務(wù)事項66項，并編制辦事指南，明確政策內(nèi)容、申報條件、審核標準等，并在政府網(wǎng)站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣九江市惠企政策服務(wù)平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業(yè)4134家。三是兌現(xiàn)惠企政策。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務(wù)，及時兌付各項惠企政策，1-10月兌現(xiàn)金額就達8906萬元（預(yù)計全年可達1億元）。

（四）深化政務(wù)服務(wù)機制改革

7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設(shè)立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務(wù)，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。

8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務(wù)服務(wù)中心“無證辦理”大廳建設(shè)，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務(wù)時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權(quán)，即可直接獲取相應(yīng)的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。

9.健全高效服務(wù)機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設(shè)備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，20xx年收到滿意評價72408個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務(wù)熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導(dǎo)督辦方式，建立長效辦理機制，確?！笆率掠薪Y(jié)果、件件有答復(fù)”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為99.9%。三是推行錯時延時預(yù)約服務(wù)。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預(yù)約服務(wù)辦件量為9639件。

10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設(shè)立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務(wù)、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等8個業(yè)務(wù)板塊，分別設(shè)立相對應(yīng)的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔。完善投資項目審批一窗受理綜合服務(wù)區(qū)，推進工程建設(shè)項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件。

11.推進政務(wù)服務(wù)事項標準化。一是領(lǐng)取省市權(quán)力清單。對照《江西省統(tǒng)一行政權(quán)力清單（2020年本）》，進一步梳理縣級權(quán)力清單，組織相關(guān)部門認領(lǐng)事項共計1056項，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應(yīng)工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織32個相關(guān)單位完成1135項依申請類服務(wù)事項和公共服務(wù)事項自查自減，縮減事項環(huán)節(jié)129項，縮減材料82項，減少事項證明69項，并全面更新完善窗口標準化辦事指南。

12.持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣30家單位領(lǐng)取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單826項、錄入審核發(fā)布檢查實施清單620項，監(jiān)管事項認領(lǐng)率、檢查實施清單完成率和準確率均達到100%。

13.建立“局長走流程”工作機制。在全縣范圍內(nèi)推行“局長走流程”工作機制，通過“以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以辦案人員身份跟執(zhí)法”的形式多角度、全方位體驗審批執(zhí)法工作全流程，重點聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”、“堵點”、“痛點”問題，做到審批流程能優(yōu)則優(yōu)，辦事材料能減則減，辦理時限能壓則壓。今年以來，全縣44個有關(guān)部門通過“走流程”、“坐窗口”、“跟執(zhí)法”等方式，共計發(fā)現(xiàn)問題89個，制定整改措施99條，累計減少了6個辦事環(huán)節(jié)，減少了15項材料，20個事項縮短了辦事時限，出臺便民措施37條，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳延伸事項2項，切實提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度，取得了良好的成效。

（三）營造公平公正市場環(huán)境

14.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。4月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成x分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網(wǎng)上中介服務(wù)超市進入實質(zhì)運作階段。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進駐74家，本地中介機構(gòu)已成功進駐13家，我縣中介超市共選取項目916個，其中省平臺選取項目168個，20xx年政府采購招標累計節(jié)約了代理費用67.12萬元。

15.穩(wěn)步推進公共資源交易。今年以來，縣交易中心統(tǒng)籌疫情防控和招投標工作，簡化程序，嚴格防控，有序開展招投標工作。截至12月，中心完成交易項目203場次，交易總金額8.72億元。其中政府采購125場次，交易金額2.18億元，節(jié)約預(yù)算資金459萬元；產(chǎn)權(quán)交易6場次，交易金額864萬元；工程建設(shè)72場次，交易金額6.46億元。

16.建成“不見面”開標系統(tǒng)。完成x縣不見面開標系統(tǒng)建設(shè)。于11月投入使用，現(xiàn)已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標系統(tǒng)開展招標工作。其中:水利工程完成了20xx年高標準農(nóng)田建設(shè)項目20個標段，房建工程、政府采購、交通工程各完成1個。不見面開標免去企業(yè)來回奔波麻煩，降低了企業(yè)投標成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險，筑牢疫情防控防線。

（五）積極推進縣中心工作

17.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓(xùn)，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準備，有的放矢，11月由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商，先后到廣東東莞、廣東佛山等地對接客商，上門聯(lián)系外地企業(yè)，積極邀請企業(yè)到我縣進行投資考察。

18.深入推進鄉(xiāng)村振興。選強配優(yōu)駐村第一書記，選派經(jīng)驗豐富的副主任為幫扶村駐村第一書記，扎根鄉(xiāng)村，專職鄉(xiāng)村振興工作，一是充分摸排精準幫扶。上門走訪充分摸清全村37戶脫貧戶和2戶邊緣戶整體情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕返貧，延續(xù)健康、就業(yè)和教育扶貧政策，幫助24人在外就業(yè)、28人在縣就業(yè)。開源節(jié)流，多方籌資資金，投入20萬余元維修村委會大樓及其周邊路面設(shè)施。投入6萬元修建蔡源入戶路、黃土嶺水泥路240米，投資5.4萬元實施亮化工程，安裝了36盞太陽能燈。二是發(fā)展產(chǎn)業(yè)注入活力。籌資22萬支持河潭村發(fā)展養(yǎng)羊產(chǎn)業(yè)，幫助下坊村引進迷迭香產(chǎn)業(yè)，帶動脫貧戶20戶入股，就地解決就業(yè)人數(shù)15人；帶動脫貧戶23戶種植油茶126畝，穩(wěn)定收入來源，確保脫貧質(zhì)量。

19.積極抓好創(chuàng)文工作。一是抓宣傳。對照創(chuàng)文新標準，利用大廳的窗口顯示屏、一樓LED大屏、電梯顯示屏開展創(chuàng)文宣傳。在大廳墻壁、樓道、電梯、窗臺等處設(shè)遵德守禮、“講文明樹新風(fēng)”、“黨史學(xué)習(xí)教育”、誠信建設(shè)宣傳牌31處，創(chuàng)文宣傳全面有層次。推進好人榜評選，每月評選窗口好人1名，營造文明服務(wù)的氛圍。二是抓活動。健全學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊，積極開展“疫情防控”“我們的節(jié)日”“交通引導(dǎo)”“清潔社區(qū)”“上門辦理”“創(chuàng)文宣傳”等志愿活動，提高我縣居民的文明意識。三是抓聯(lián)建。以社區(qū)“心連心”聯(lián)合黨支部為平臺，開展社區(qū)疫情防控和創(chuàng)文聯(lián)建，9月組織上門入戶開展疫情防控排查，排查社區(qū)254人，督促居民接種疫苗率達100%（禁忌癥外）。動員全體干職工深入社區(qū)清潔路面和墻面垃圾和牛皮癬，清理社區(qū)堆積物，維修破損路面，維護社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

20.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務(wù)來抓，統(tǒng)籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳149工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排2個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。

二、存在的主要困難和問題

1.政務(wù)服務(wù)體制機制有待進一步理順。我市各縣均設(shè)有政務(wù)服務(wù)辦，且政務(wù)服務(wù)部門有行政審批局、政務(wù)服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心等多種模式，我縣目前為政務(wù)服務(wù)中心，是最低層級模式，許多“放管服”改革相關(guān)工作僅靠縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實施，與部門協(xié)調(diào)時難度較大，造成有些工作措施難以高效落地。

2.政務(wù)服務(wù)信息化水平相對滯后。縣政務(wù)服務(wù)大廳是2014年投入使用，對照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和新形勢下技術(shù)賦能的新要求，以及與兄弟市、縣相比，我縣在政務(wù)服務(wù)信息化方面相對落后。

3.政務(wù)服務(wù)人員配備有待進一步加強。政務(wù)服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，各類“一窗通辦”“辦不成事”“我為群眾辦實事”“異地通辦”“惠企政策代辦”專業(yè)窗口設(shè)置需專人負責(zé)，因中心人員不足，目前所有專窗統(tǒng)一設(shè)置在咨詢臺，專業(yè)功能難以有效發(fā)揮。

4.政務(wù)服務(wù)事項有待進一步下放。政務(wù)服務(wù)逐步向鄉(xiāng)村延伸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在標準化建設(shè)上與上級要求還有很大差距，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不全、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，“就近辦”成效不顯。

三、2022年工作安排和打算

（一）工作思路

打造標準化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心事項認領(lǐng)，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理事項為標準細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標準，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。

打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場。

打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化。

打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù)。

打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

（二）目標任務(wù)

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設(shè)“五型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領(lǐng)域服務(wù)便利化，實施政務(wù)服務(wù)標準化，著力推進簡政放權(quán)，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進相對集中行政許可權(quán)改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)工作

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務(wù)局，充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗，開展相對集中行政許可權(quán)改革，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“x縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”，真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸，對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務(wù)”事項建設(shè)，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務(wù)。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧x”項目，建設(shè)x“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng)，提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平，加強政務(wù)大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識，凝聚工作合力。

（四）中心工作

1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務(wù)品牌，推動x縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

2.繼續(xù)推進創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識，保持創(chuàng)建熱情，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標準不走樣，對標對表創(chuàng)建文明新目標新標準，完善細節(jié)、補足短板，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業(yè)，大力推介x營商環(huán)境，邀請企業(yè)到我縣考察；堅持做好引進工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引的來、留的住。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴控大廳入口關(guān)，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規(guī)；持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2022年工作打算2

中共x縣委：

根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：

一、20xx年工作簡要總結(jié)

20xx年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。

（一）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。

（二）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。

（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過ETC掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。

二、2022年工作思路

2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：

一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。

二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。

三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2022年工作打算3

今年以來，我中心認真貫徹落實國務(wù)院和省政府、市政府、縣政府推進“放管服”改革工作部署，以打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦重點、攻堅推進，加快推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，全力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)爭先，取得明顯的工作成效。特別是在全市率先探索“拿地即開工”改革、低風(fēng)險小型項目“最多15個工作日”改革、“最多評一次”改革和“聚好辦”紅色代辦服務(wù)等工作受到市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

（一）聚力推進行政服務(wù)中心建設(shè)。認真貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，下發(fā)《關(guān)于調(diào)整x縣推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作聯(lián)席會議辦公室和成員的通知》，將聯(lián)席會議辦公室由縣委改革辦調(diào)整為縣政務(wù)服務(wù)中心，推進縣政務(wù)服務(wù)中心職能優(yōu)化完善。按照全省統(tǒng)一部署，對照政務(wù)服務(wù)103個問題清單，開展全面排查，逐項整改落實，確保每項問題排查到位、整改到位。推進“一站式”服務(wù)，鞏固深化“兩集中、兩到位”改革，推動43個部門3140項政務(wù)服務(wù)辦事事項向縣行政服務(wù)中心集中進駐，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一站式”辦結(jié)。依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺，推進“區(qū)域無差別受理為主、專窗受理為輔”服務(wù)模式，推進事項集成、窗口集成、服務(wù)集成，不斷優(yōu)化調(diào)整“綜合窗口”設(shè)置，推動“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成，設(shè)置1個“無差別全科受理”綜合窗口和不動產(chǎn)登記、公安服務(wù)、住房公積金、人力社保、納稅服務(wù)、公證、為僑服務(wù)“全球通”等7個板塊綜合受理專窗，構(gòu)建“智能導(dǎo)辦+板塊無差別受理”模式，實現(xiàn)群眾“進一扇門、到一個窗口”就能辦成事。推進便民利企“一件事”集成改革，實現(xiàn)100件“一件事”“一件事一次辦”，其中下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理事項18項。

（二）聚力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。加強政務(wù)服務(wù)2.0平臺建設(shè)，按照“2.0事項100%認領(lǐng)、100%配置、100%接入”要求，督促部門及時認領(lǐng)省下發(fā)的政務(wù)服務(wù)2.0事項，實現(xiàn)1625項政務(wù)服務(wù)2.0事項在縣行政服務(wù)大廳應(yīng)用落地，截至目前，政務(wù)服務(wù)2.0事項窗口“一窗通辦”率達到76.77%，其中11月“一網(wǎng)通辦”率達到90.21%。推進政務(wù)服務(wù)2.0事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，開通16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)2.0網(wǎng)點，配置1381項政務(wù)服務(wù)2.0事項，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)通過2.0收件鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。推進區(qū)域通辦服務(wù)機制建設(shè)，推動“全球通”平臺擴面增項，聚力打造指尖移動牌“全球通”，創(chuàng)新面對面辦事服務(wù)，截至11月底，共為在外溫商辦件43件；開設(shè)長三角“一網(wǎng)通辦”專窗，梳理拓展87項高頻企業(yè)和個人事項，實現(xiàn)異地就醫(yī)、異地養(yǎng)老、跨省刷醫(yī)?！耙淮巴ㄞk”“一網(wǎng)通辦”；推進“跨省通辦”，繼續(xù)推進居民身份證換領(lǐng).補領(lǐng)、居民身份證掛失、駕駛證A.B證年審、小型汽車.貨車.中型客車到期年審等高頻精品民生事項跨省通辦；依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺，全面推進“全省通辦”“全市通辦”，逐步實現(xiàn)市縣兩級所有納入政務(wù)服務(wù)2.0平臺事項100%實現(xiàn)“全省通辦”“全市通辦”。推進政務(wù)服務(wù)高頻事項“智能秒辦”，推出100項與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項“智能秒辦”，截至11月，實現(xiàn)智能秒辦、無感智辦辦件51469件。

（三）聚力推進營商環(huán)境優(yōu)化。深化企業(yè)投資項目審批制度改革，推進一般企業(yè)投資項目審批“最多70天”改革，建立“標準地+承諾制+代辦制”服務(wù)模式，今年以來，44宗共計1003畝工業(yè)地塊按“標準地”方式出讓；大力推進承諾制改革，20xx年一般企業(yè)投資項目審批“最多70天”實現(xiàn)率為100%，其中開工前審批“最多45天”52個項目平均用時2.94天，竣工驗收“最多25天”25個項目平均用時3.06天。小型企業(yè)投資項目“最多45天”14個項目平均用時0.43天。全面推進低風(fēng)險小型項目投資審批“15個工作日”改革，以全市第一個試點項目“溫州如一電雕制版有限責(zé)任公司的年產(chǎn)3萬平方米電雕凹版生產(chǎn)線建設(shè)項目”為藍本，截至目前，已有5個項目推廣該項改革。在全市率先探索“拿地即開工”極簡審批工作，創(chuàng)新企業(yè)投資“四證”聯(lián)發(fā)，謀劃x極簡審批模式。成立“四證”聯(lián)發(fā)專班，建立“四證”聯(lián)發(fā)聯(lián)辦機制，通過提前介入、全程代辦、容缺受理，變部門“接力跑”為“并肩跑”，為項目提供全過程、全方位、全天候服務(wù)。浙江新瓷電氣有限公司的新型高效智能電氣控制系統(tǒng)關(guān)鍵附屬裝置項目在10月29日“拿地”當天，同步辦理項目立項、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、不動產(chǎn)權(quán)證等審批僅用了1天，是x全縣乃至全國首個“拿地即開工”“八證聯(lián)發(fā)”項目，是x在企業(yè)投資項目方面又一重大突破，實現(xiàn)了從土地摘牌到開工建設(shè)，1個工作日走完所有審批流程。浙江日報、溫州日報、新x報都作了相關(guān)專題報道。全面推進“證照分離”改革，全面實現(xiàn)企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”。在全市率先實現(xiàn)企業(yè)不動產(chǎn)首次登記、抵押登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記1小時辦結(jié)，拓展不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記與電水氣過戶一窗聯(lián)辦。深化涉批中介機構(gòu)改革，推進“網(wǎng)上中介超市”應(yīng)用，截至11月，共有153個項目在省市“網(wǎng)上中介超市”進行競價比選，中選金額838.58萬元，下浮率18.95%，其中在省平臺競價比選13個項目；推進涉批鑒定評估“最多評一次”改革，x縣蕭江鎮(zhèn)長寧南路道路建設(shè)工程采用“多評合一”模式，成為全省第一個落地跨部門涉企鑒定評估“多評合一”改革實例，之后在鰲江鎮(zhèn)古鰲頭產(chǎn)城融合項目中的水深路道路建設(shè)項目實行水土保持評價、防洪影響評價、水資源論證和環(huán)境影響評價“多評合一”改革。

（四）聚力推進政務(wù)服務(wù)“就近辦”。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，按照“統(tǒng)一規(guī)范、應(yīng)納盡納”的工作要求，推進643項政務(wù)服務(wù)事項（其中民生事項341項）集中進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，推進158項民生服務(wù)事項進駐村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，實現(xiàn)更多民生事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）就近可辦，在全縣已建成2個市示范型、9個市標準型鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年，將其余5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50個村居（社區(qū)）便民中心納入標準化創(chuàng)建，結(jié)合數(shù)字化改革，高標準推進辦事大廳迭代升級。推進服務(wù)窗口前移，聯(lián)合縣醫(yī)保局、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院將醫(yī)保事項前移至醫(yī)院辦理，避免參保群眾醫(yī)院、醫(yī)保窗口兩頭跑，實現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)窗口前移，服務(wù)群眾“零距離”。推進“甌e辦”建設(shè)，在全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)109臺“甌e辦”自助服務(wù)終端、27個“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)上，整合提升“甌e辦”自助服務(wù)功能，優(yōu)化操作界面，拓展除信息查詢、證明打印等更多政務(wù)服務(wù)事項全程自助辦理、自助申報，擴大“甌e辦”可辦事項范圍，推進“甌e辦”向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、動車站、大型商場、城市書房等人員密集公共場所延伸，進一步破解群眾辦事的時空限制，高水平打造“15分鐘辦事圈”。截止10月31日，“甌e辦”總辦件量103932件，臺均辦件量列全市第二。

（五）聚力推進“紅色代辦”特色品牌創(chuàng)建。一是深入開展“紅色代辦”黨員志愿服務(wù)。按照縣委建設(shè)“初心起航之地、紅色志愿之城”的部署要求，制定下發(fā)《關(guān)于深入開展“紅色代辦”志愿服務(wù)活動的實施方案》，在縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）成立“紅色代辦”志愿服務(wù)隊伍，全力打造“聚好辦”紅色代辦品牌，讓老年人等人群辦事更貼心、更暖心。截至10月底，共開展紅色代辦50590件。開展市級基層紅色代辦示范點建設(shè)，蕭江鎮(zhèn)張家山村、萬全鎮(zhèn)周垟村、南雁鎮(zhèn)笠湖村通過市里驗收。二是深化企業(yè)投資項目代辦服務(wù)。按照“大抓項目，抓大項目”的要求，主動對接投資額5000萬元以上企業(yè)投資項目，共無償代辦12家企業(yè)投資項目代辦，1家政府重大項目投資代辦，共辦理約140項審批事項，項目總投資約128億。積極宣傳溫州市“不見面”代辦幫辦服務(wù)云平臺系統(tǒng)，今年以來共有111個項目使用并辦結(jié)。三是開展上門代辦服務(wù)。春節(jié)期間針對就地過年的新x人以及在外x人在平近親屬提供上門代辦幫辦服務(wù)，為就地過年的在外x人和在平過年的新x人完成了各項服務(wù)共計278項。7月份開展“紅七月”代辦服務(wù)月活動，組織代辦員走進企業(yè)、走進園區(qū)，上門開展行政審批、便民服務(wù)等法律政策咨詢服務(wù)、紅色代辦志愿服務(wù)活動，為企業(yè)和群眾提供企業(yè)審批、外貿(mào)一證通辦、電子營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、新居民一件事、醫(yī)保報銷、公積金、社保等服務(wù)咨詢200余件，辦成相關(guān)事項19件。

（六）聚力推進服務(wù)提質(zhì)爭先。一是加強窗口人員隊伍建設(shè)。開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀文明方面的專題培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。推進窗口規(guī)范化建設(shè)，健全完善窗口管理各項制度，加強對首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理等政務(wù)辦事14項配套制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。今年以來共開展日常巡察60次，通報批評3人次。完善窗口人員考核獎懲機制，持續(xù)開展考核評優(yōu)，每月度、季度開展示范紅旗窗口、服務(wù)標兵評比，營造比學(xué)趕超爭先進的良好氛圍。二是加強政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機制建設(shè)。建立好差評工作制度，構(gòu)建以“好差評”管理為重點的評價監(jiān)管體系，健全完善“服務(wù)評價及時上報、差評回訪整改反饋”全流程“好差評”工作機制，不斷拓寬“好差評”渠道，實現(xiàn)服務(wù)事項、辦件過程、評價對象、服務(wù)渠道、整改反饋全覆蓋，線上線下全聯(lián)通，確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，加強評價結(jié)果應(yīng)用，限時做好差評100%回訪、100%整改到位。截至11月底，全縣累計收到主動評價信息50.2萬多條，其中“差評”154條，申訴成功153條，實際差評1條，好評率達到99.99%，“差評”按期整改率100%。三是加強審批事項辦件管理。加強對超期件、異常辦件日常監(jiān)督管理，督促超期件單位分析原因，抓好整改。截至目前，無發(fā)生異常辦件，各部門辦件量130多萬件，其中超期辦件3550件，平均超期率為0.31%。

二、2022年政務(wù)服務(wù)工作思路

1、以貫徹落實《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》為重點，深化行政服務(wù)中心建設(shè)。認真貫徹落實省里《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》和市里《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》，全力推進全縣各級行政服務(wù)中心建設(shè)，加強智慧大廳建設(shè)，深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推動更多服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理。深化基層便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，按照“152”體系與縣級以下“141”體系相貫通要求，推進縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，推進基層“一件事”落實實施。

2、以實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為目標，深化“掌上辦事之縣”建設(shè)。依托“浙里辦”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全面推進政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)應(yīng)用推廣，持續(xù)深化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)”“24小時自助服務(wù)區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的行為能力和辦事習(xí)慣，全力推進“掌上辦事之縣”建設(shè)。

3、以健全區(qū)域通辦服務(wù)機制為措施，提升政務(wù)服務(wù)水平。打破時空限制，全力推進政務(wù)服務(wù)“跨境通辦”“跨省通辦”“全省通辦”“全市通辦”。依托銀行、郵政等網(wǎng)點，實施政銀聯(lián)通工程，推進紅色代辦提質(zhì)擴面，健全無償代辦幫辦、政銀企社聯(lián)動等多渠道政務(wù)服務(wù)工作機制。

4、以深化涉企服務(wù)便利化為重點，全力優(yōu)化營商環(huán)境。認真貫徹落實“兩個健康”先行區(qū)建設(shè)工作部署，深化“放管服”改革，推進以承諾制為核心的極簡審批，推進“最多評一次”改革，推廣“拿地即開工”改革。創(chuàng)新監(jiān)管，推進“綜合查一次”改革。

5、以深化便民利企“一件事”改革為重點，推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革。聚焦“一件事”改革、共同富裕等領(lǐng)域，推廣浙里民生“關(guān)鍵小事”智能速辦應(yīng)用，謀劃打造便民一鍵投保、紅色代辦在線服務(wù)、工業(yè)項目全生命周期服務(wù)管理等多跨場景應(yīng)用。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2022年工作打算4

一、工作情況

20xx年，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，我局堅決貫徹上級有關(guān)部署精神，全力做好政務(wù)中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務(wù)服務(wù)保障工作。20xx年全市共受理各類政務(wù)服務(wù)事項38.33萬件，辦結(jié)37.25萬件，辦結(jié)率為97%。全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件。在從快從嚴從實抓好疫情防控工作的同時，全力推進落實以下幾項重點工作：

（一）深化“放管服”改革，營商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務(wù)服務(wù)實體大廳建設(shè)，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設(shè)備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務(wù)服務(wù)事項全部進駐，進駐率92.97%，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”；除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現(xiàn)“一次”；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設(shè)置完成并上線，全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實無法網(wǎng)辦的特殊事項外，其余所有事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見面”，群眾、企業(yè)可在任何地點通過網(wǎng)上申辦。

3.著力抓好政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員，認領(lǐng)監(jiān)管事項655個、完善檢查實施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術(shù)平臺支撐。

（二）強化管理，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升

1.強化監(jiān)督管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務(wù)情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件），滿意率100%。三是實行約談制。局分管領(lǐng)導(dǎo)對違反政務(wù)中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為97.83%、好評率為100%。

2.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”累計建立510個賬號，咨詢發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計入駐事項1156個，累計辦件102038。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個，自然人注冊26705個，累計辦件243431個。

（三）規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明

1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設(shè)項目招投標、政府采購、國有建設(shè)用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設(shè)置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準，并實行定崗定責(zé)管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責(zé)任到人。

2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預(yù)公示、招標文件、預(yù)算金額、中標金額、評分標準、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價小組）工作紀律》，強化開評標現(xiàn)場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務(wù)現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關(guān)部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。

4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元，增加收入3566.85萬元，政采云交易項目671筆，成交金額1442.2萬元，節(jié)約資金245.18萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。

（四）從快從嚴從實抓好疫情防控工作

1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務(wù)局2位工作人員和大廳8位保安在政務(wù)大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。

4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負責(zé)智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問題和困難

（一）青少年活動中心搬遷問題。目前，政務(wù)大廳標準化建設(shè)已進入到內(nèi)裝修公示候選人，弱點項目馬上進入開標階段，預(yù)計11月底12月初按合同進行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷，影響政務(wù)大廳標準化施工進度。

（二）相關(guān)部門人員變動快，業(yè)務(wù)能力不熟悉等原因，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題，實際工作中換湯不換藥，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。

（三）并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。部分單位對并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在：一是平臺管理人員經(jīng)常變動，工作銜接跟不上，導(dǎo)致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生；二是由于國家政務(wù)數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務(wù)部門平臺還不能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，部分事項僅實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理（模式一）”中，申請端已實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件，原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的，省級各相關(guān)部門此項工作亟需加快步伐。

（四）制定權(quán)責(zé)清單制度方面。一是各部門負責(zé)股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動，造成業(yè)務(wù)不熟悉。二是各部門負責(zé)梳理權(quán)責(zé)清單的人員對權(quán)責(zé)清單概念模糊，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴重影響了全市的權(quán)責(zé)清單梳理制定工作。三是為確保調(diào)整事項放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保承接事項落實到位。

三、2022年工作計劃

（一）精簡審批事項、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務(wù)服務(wù)管理局配合，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓(xùn)，使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識，嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應(yīng)的監(jiān)督管理機制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施。

（二）并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。要求各部門確定具體負責(zé)人員，進行實名制登記實行問責(zé)制。（三）梳理制定權(quán)責(zé)清單方面。一是進一步規(guī)范、加強權(quán)責(zé)清單事項的取消和承接工作，及時銜接落實國務(wù)院、省、州政府取消和下放的行政審批事項，繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應(yīng)事項，壓縮審批時限，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程；二是將適時、常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。