“我的主要工作是為抵達(dá)北京首都國際機場的涉奧人員提供注冊卡（PVCs）激活服務(wù)。這個崗位可以說是北京冬奧的‘國門第一崗’，也是向全世界展示中國青年風(fēng)采的窗口。”北京農(nóng)學(xué)院冬奧志愿者王鎮(zhèn)韜介紹說，“因此我們的一言一行至關(guān)重要。”

自1月21日上崗以來，王鎮(zhèn)韜已累計服務(wù)保障航班29架次，為百余名涉奧旅客提供了身份注冊卡激活服務(wù)。工作過程中，他和同伴們也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但萬事敵不過“用心”二字，他們用百分之一百二的用心和熱情，贏得了無數(shù)涉奧人員的肯定和贊揚。

“激活臺”變“問詢臺”？做好“功課”是妙招！

王鎮(zhèn)韜的工作崗位是身份注冊卡激活臺，但上崗不久他就發(fā)現(xiàn)，很多涉奧人員也會把這里當(dāng)成“問詢臺”，在完成證件激活后，他們會詢問前往駐地的班車站怎么走?！拔业谝淮斡龅綍r可尷尬了，機場為涉奧人員設(shè)置了兩個不同方向的行走路線，我要是回答錯了，就會讓他們走很多冤枉路?！?/p>

自那以后，王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們每次上崗之前都會提前“做功課”?！拔覀兒偷胤藛T確認(rèn)，當(dāng)日所保障航班的人員完成證件激活后需要前往哪個方向?！比刖掣叻迤冢麄兠刻熘辽僖?wù)保障3個航班的人員，他就把信息記在便簽紙上，保證將準(zhǔn)確的信息傳達(dá)給涉奧旅客。

偶遇語言不通？巧畫圖示來幫忙！

上崗以來，王鎮(zhèn)韜和他的伙伴們在為涉奧旅客服務(wù)時遇到的另一個挑戰(zhàn)是語言不通?！坝械纳鎶W旅客不太能用英語交流，加上機場大環(huán)境相對嘈雜、我們穿防護服戴防護面罩，因此有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況，一開始我們也很著急?！?/p>

王鎮(zhèn)韜和伙伴們每天都會記錄下工作中遇到的問題，回到駐地后第一時間進行匯總、上報。他們也在復(fù)盤會上積極討論，尋找解決方法。通過查找服務(wù)大型國際賽事的案例資料，他們發(fā)現(xiàn)把一些常見問題繪制成圖畫，是一種很好的輔助交流方式。擅長繪畫的王鎮(zhèn)韜也自然成了這項工作的主力?！霸儆龅浇涣鞑粫硶r，我們就拿出對應(yīng)的圖畫卡片展示給涉奧旅客。很多問題馬上就迎刃而解了。還有不少涉奧人員在激活臺前掏出手機對著小卡片拍照紀(jì)念呢！”

防護服只有保護功能？繪畫創(chuàng)作傳播中國文化！

愛畫畫的王鎮(zhèn)韜還和小伙伴們一起在防護服上進行繪畫創(chuàng)作?！霸诜雷o服上寫名字時，我就想，我可以在防護服上進行簡單的繪畫創(chuàng)作，從而展示冬奧精神和大學(xué)生志愿者的形象??！”

這一想法得到批準(zhǔn)后，他和同組的小伙伴解彬菲、潘贊科開始了在防護服上作畫的創(chuàng)作之旅。“每次上崗前，我們都會提前畫好防護服上的圖案?！彼麄儾⒉皇请S意創(chuàng)作，“經(jīng)過討論，我們一致認(rèn)為，繪畫要突出中國傳統(tǒng)文化和冬奧元素。當(dāng)然，我們每次繪畫時都仔細(xì)檢查防護服的密閉性，確保使用安全。”

他們在防護服上畫可愛的生肖虎、畫喜慶的中國燈籠……“當(dāng)我們穿上這些特殊的‘戰(zhàn)袍’坐在激活臺前工作時，我們更加自信和驕傲了。”王鎮(zhèn)韜自豪地說。

除夕夜，王鎮(zhèn)韜在防護服上繪制的圖案中有冰墩墩、中國燈籠、“?！弊值仍??！坝形粊碜酝炼涞纳鎶W旅客來到激活臺前，指著我的防護服說：‘Happy Chinese New Year！’那一剎那，我覺得特別溫暖?！蓖蹑?zhèn)韜說，“更重要的是，防護服上的一筆一劃，都是我們向世界展示冬奧精神和中國傳統(tǒng)文化的一個小窗口，我一定要利用好這個窗口！”

穿脫防護服難？集體“打通關(guān)”！

逐漸從一名“小白”，變成注冊激活臺上的一名“大白”，穿脫防護服是王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們在首都機場工作的首要必修課。

他和伙伴們上崗期間要嚴(yán)格執(zhí)行“二級防護”措施，穿戴“六件套”防護裝備：N95/KN95口罩、一次性防護服、護目鏡、一次性手套、一次性條形帽、一次性鞋套，出入機場均要經(jīng)過專業(yè)消殺。

到機場工作前，學(xué)校就組織所有志愿者進行了穿脫防護服培訓(xùn)。王鎮(zhèn)韜到現(xiàn)在還清楚記得第一次穿脫防護服時的狼狽?！拔液芸炀痛┥狭?，但沒想到防護服那么難脫，牢牢地卡在了我的腳跟上，很難拽下來。如果正式上崗發(fā)生這種情況，就會增加感染的風(fēng)險?！弊阅谴闻嘤?xùn)以后，王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們都領(lǐng)了兩套防護服，出發(fā)前每天在寢室反復(fù)進行穿脫練習(xí)。

來到機場駐地后，機場激活團隊又帶領(lǐng)他們多次進行模擬練習(xí)，慢慢地大家找到了穿脫防護服的竅門?！按┑臅r候腳跟稍微踩一點防護服，脫的時候就會方便很多。有的同學(xué)甚至把自己心愛的運動鞋進行了改裝，就為了穿脫方便不卡腳?！蓖蹑?zhèn)韜笑著說道。

“臺”上60分鐘很輕松？“臺”下8小時都是“真功夫”！

談起冬奧志愿服務(wù)工作中的困難，王鎮(zhèn)韜靦腆地笑了笑?！皩ξ襾碚f最大的挑戰(zhàn)就是等待。正常來說，一個航班一百多人不到半個小時就能激活完。但如果其中有涉奧旅客滯留在邊防或海關(guān)，我們就需要等。有時候身穿防護服一等就是一個多小時?！?/p>

在長時間等待的過程中，王鎮(zhèn)韜和伙伴們要始終保持隨時待命狀態(tài)?！安还芩裁磿r候來，我們都要給他留下最好的第一印象！”

王鎮(zhèn)韜介紹說，平時每次上崗都需要提前準(zhǔn)備很長時間?！耙淮紊蠉彛诩せ钆_前只服務(wù)一兩個小時，但我們需要提前幾個小時就從酒店出發(fā)，做好各項準(zhǔn)備工作。從出發(fā)到回到酒店休息，一般需要七八個小時?！?/p>

“只有充分準(zhǔn)備，才能保證安全，才能在服務(wù)時呈現(xiàn)最好的狀態(tài)。”很多涉奧旅客在完成證件激活后，會向他們豎起大拇指，還有的會用中文說“謝謝”，來自涉奧人員的鼓勵讓他更加充滿干勁。

不知不覺，王鎮(zhèn)韜已經(jīng)上崗20多天了，說到這段時間的收獲，他說：“這是二十年來，我過得最有意義的寒假，沒有之一?！?/p>