人際關(guān)系題型在公務(wù)員面試中占據(jù)著重要的地位，具有良好的人際交往能力對于應(yīng)試者來說，顯得尤為重要。而良好人際關(guān)系的建立正是通過在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，如此看來，溝通是建立人際關(guān)系的根本前提，同時也是發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。良好的人際關(guān)系，是需要溝通的，那至于溝通什么，如何溝通，這才是我們真正需要思考的內(nèi)容，也就是我們所要分析的“有效溝通”。為大家進(jìn)行分析，有效溝通具體來說就是指溝通對象能夠準(zhǔn)確理解所傳遞的信息，并在一定程度上影響他們的觀念、心態(tài)和行為，最終目的是為了人際關(guān)系的和諧和工作的順利開展。那具體如何做到有效溝通呢?我們一起來看一道題目。

例題展示

小王是網(wǎng)店店主，使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你怎么辦?

【存在問題】

1.表態(tài)時，直接圍繞小王的問題進(jìn)行溝通，缺少過渡，沒有先拉近距離后再溝通。

2.溝通時，沒有說明小王問題的嚴(yán)重性，使小王對自己問題理解不深，而是直接對小王說解決辦法，使溝通時缺乏有效溝通，導(dǎo)致勸說效果不佳，無法真正解決問題。

【如何有效溝通】

1.理解肯定：主動與小王溝通，理解小王開網(wǎng)店做生意比較辛苦，經(jīng)常一個人進(jìn)貨、發(fā)貨。并肯定小王網(wǎng)店生意不錯。

2.指明問題：但是，也要告知小王，他現(xiàn)在用客梯運(yùn)貨、把貨物堆放到樓道公共區(qū)域、以及晚上搬運(yùn)箱子都給鄰居造成一定的影響。

3.說明危害：首先，使用客梯運(yùn)貨，會占用很大一部分面積，反而影響其他群眾出行，而且客梯的貨運(yùn)能力，也不如貨梯承受能力強(qiáng)，對電梯也會造成一定傷害;其次，貨物堆放到樓道公共區(qū)域，如果遇到火災(zāi)等危險(xiǎn)，會影響大家的逃生通道，給大家生命安全帶來影響，而且也不符合消防的相關(guān)規(guī)定;最后，晚上搬箱子，也會影響老人和小孩兒的休息，容易造成老年人神經(jīng)衰弱、失眠等，小孩白天學(xué)習(xí)也會沒精神。

4.說明解決辦法：給小王說明解決辦法。首先，運(yùn)貨物使用貨梯，貨梯面積大，承受力強(qiáng)，比較方便，也不會影響其他居民;其次，樓道貨物及時清理干凈，可以把貨物放到社區(qū)，有空閑的房間租給他，方便也便宜，也不用再來回往樓上搬運(yùn)了，也給他省了不少事;最后，

搬運(yùn)貨物盡量選擇再白天搬運(yùn)，如果晚上必須搬運(yùn)的話，也盡量在晚上9點(diǎn)之前就完成，或者可以買一個帶有靜音輪的小推車，既沒有聲音，也比較省事。

5.后續(xù)跟進(jìn)：幫助小王一起清理樓道貨物，如果有意向租用倉庫，也會及時幫他租好倉庫，后續(xù)群眾有任何問題，我也會及時幫助大家解決，做好自己的工作職責(zé)。

總結(jié)

人際矛盾的解決方式多種多樣，但核心是要做到有效溝通，在溝通時，可以對溝通對象進(jìn)行勸說，例如講他現(xiàn)在存在的問題，問題不解決帶來的影響、危害，談解決這個事件的重要性，講規(guī)章制度，談建議等內(nèi)容，通過這些內(nèi)容對溝通對象進(jìn)行有效勸說。

同時，在人際關(guān)系題目中一定要置身其中，感同身受，這樣人際關(guān)系的矛盾就迎刃而解了。