在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察，2020年習(xí)近平總書記在中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上發(fā)表的重要講話中強(qiáng)調(diào)，年輕干部需要提高的七種能力，其中“應(yīng)急處突能力”是重要的專業(yè)能力和基本的技術(shù)能力。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)意外場(chǎng)景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目的考察，就是看考生是否具備沉穩(wěn)踏實(shí)的品格，能準(zhǔn)確把握題干問(wèn)題，最終高效解決實(shí)際問(wèn)題，以此判斷考生應(yīng)急處突能力是否達(dá)標(biāo)。

例題展示

因?yàn)橐咔樵?，某民營(yíng)企業(yè)拖欠員工工資，部分工會(huì)會(huì)員聚集在市總工會(huì)門口拉橫幅喊話，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么處理?

【存在問(wèn)題】

1.只關(guān)注題干中顯著的“民企拖欠員工工資”問(wèn)題，忽略其他問(wèn)題或任務(wù)，如沒(méi)有在后期持續(xù)關(guān)注解決進(jìn)度，或沒(méi)解決會(huì)員聚集在工會(huì)門口喊話引發(fā)的混亂，導(dǎo)致解決問(wèn)題不夠徹底，缺乏全面性。

2.即便能把握題干所有問(wèn)題，但是作答里沒(méi)有凸顯主次關(guān)系，甚至把緊急狀況置于作答的后半部分，違背真實(shí)處理問(wèn)題的正常邏輯。

3.思考時(shí)沒(méi)有關(guān)注自身的身份為工會(huì)的職員，解決問(wèn)題的過(guò)程中不能從自身出發(fā)，缺乏針對(duì)性和務(wù)實(shí)性。

4.不熟悉“欠薪”問(wèn)題背后涉及的職能部門和規(guī)范做法，解決措施的科學(xué)性、專業(yè)性、規(guī)范性不足。

【如何有效解決問(wèn)題】

1.全面把握問(wèn)題，避免出現(xiàn)紕漏。應(yīng)急應(yīng)變類題目往往具備突發(fā)性，問(wèn)題源頭有時(shí)候不易被察覺(jué)，并且在問(wèn)題發(fā)酵過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，因此在作答中必須全面關(guān)注題干問(wèn)題，并且還要挖掘背后的隱含問(wèn)題或任務(wù)，確保解決問(wèn)題的全面性。因此該題既要關(guān)注“會(huì)員聚集喊話”問(wèn)題，更要把握“民企拖欠員工工資”這一核心，其中要注意全面調(diào)查了解并核實(shí)情況，此外后期要跟進(jìn)解決狀況，最后別忘了向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。

2.分清輕重緩急，把握解決邏輯。解決問(wèn)題的過(guò)程中要結(jié)合實(shí)際凸顯條理性，先解決緊急狀況，再聚焦核心矛盾，最后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)及總結(jié)預(yù)防，所以，該題的作答邏輯為“安撫情緒，穩(wěn)定局面--了解訴求，核實(shí)情況--協(xié)商推進(jìn)解決--后續(xù)跟進(jìn)--總結(jié)預(yù)防”。

3.明確身份定位，切實(shí)解決問(wèn)題。超出自身權(quán)責(zé)范圍的事務(wù)，要借助專業(yè)力量進(jìn)行處理，可聯(lián)合相關(guān)職能部門或?qū)I(yè)社會(huì)力量共同推動(dòng)問(wèn)題的妥善處理。如核實(shí)情況時(shí)，可聯(lián)合勞動(dòng)保障監(jiān)察部門調(diào)查該企業(yè)的相關(guān)用工信息、銀行流水等。

4.提升專業(yè)能力，科學(xué)化解危機(jī)。于工會(huì)而言本身不具備執(zhí)法性，所以在推動(dòng)“欠薪”問(wèn)題解決的過(guò)程中更多的是起到調(diào)解作用，工會(huì)牽頭召集職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表開(kāi)展集體協(xié)商，在此過(guò)程中幫助會(huì)員表達(dá)訴求，進(jìn)一步講法說(shuō)理使得企業(yè)履行責(zé)任，滿足員工訴求。若調(diào)解失敗，作為工會(huì)應(yīng)引導(dǎo)會(huì)員采取合法措施爭(zhēng)取權(quán)益，如建議會(huì)員們收集整理證據(jù)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或者向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，用合法的方式維權(quán)。

以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目如何有效解決問(wèn)題，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，全面把握問(wèn)題。