總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物管員年終工作總結(jié)篇一

一、 日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管 理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應(yīng)急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。

(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。

(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓(xùn)， 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制 定了詳細(xì)的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好 評。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務(wù)精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務(wù)， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服 務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的 贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時定期對各種 設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、 水平是密切相關(guān) 的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān) 部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高 員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵物業(yè)管理有限公司 20xx 年 12 月 20 日

物管員年終工作總結(jié)篇二

今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn) 將今年工作總結(jié)如下

一、 日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管 理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應(yīng)急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。

(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。

(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓(xùn)， 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制 定了詳細(xì)的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好 評。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務(wù)精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務(wù)， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服 務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的 贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時定期對各種 設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、 水平是密切相關(guān) 的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān) 部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20__ 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高 員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為__物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵__物業(yè)管理有限公司 20__ 年 12 月 20 日

物管員年終工作總結(jié)篇三

時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標(biāo)”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細(xì);言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“x人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo)，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。