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家政培訓總結(jié)篇一

因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務(wù)員為女性。因此，在雇主家，首先要處理好和女主人的關(guān)系。一般的家庭都是女主人作主。因此，處理好和女主人的關(guān)系了，你也就成功了一半。家里有什么事記得要請示女主人。讓她覺得你重視她。同時記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨和男主人共處一室，引起女主人的猜疑。如果雇主家有小孩，一定要學會處理好和小孩的關(guān)系。對小孩要有愛心，有耐心。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了。

相信每一個家政服務(wù)員在雇主家都是用心服務(wù)的。不管你技巧怎么樣，都要用心去做。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務(wù)得好了，我們才會拿到更加滿意的薪水。

有的家政服務(wù)員總是這山望著那山高，在雇主家做事三心二意。只要你還沒有離開雇主家，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報的，要學會用發(fā)展的眼光來看問題。

人無完人。每個人都有犯錯的時候。犯錯后，每個人的表現(xiàn)大不相同。有的人會主動向雇主承認錯誤。這是很好的。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這是很不明智的做法。

有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)，要么自卑，要么自負。自卑的家政服務(wù)員大多來自閉塞的農(nóng)村，沒見過大世面，認為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有的家政服務(wù)員則相當自負。這類家政服務(wù)員大多從事過多種職業(yè)，有的甚至做過不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳。面對角色的轉(zhuǎn)換，她們大都不能很好地過度和適應(yīng)，因此產(chǎn)生嚴重的反抗心理。

這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年人大會上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了。而且現(xiàn)在的家政和以前的有了很大的區(qū)別，一般請得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過良好的教育，懂得尊重家政服務(wù)員，不會把家政服務(wù)員往低了看。

家政培訓總結(jié)篇二

在南粵地區(qū)，家政行業(yè)已成為一種廣泛且常見的服務(wù)行業(yè)。為了掌握更多相關(guān)技能，我參加了南粵家政培訓班，以下是我的學習心得和體會。

首先，我深深認識到家政服務(wù)工作的重要性和必要性。在現(xiàn)代社會，人們的生活質(zhì)量不斷提高，同時工作壓力不斷增加，這促使家政服務(wù)工作得到了廣泛關(guān)注。許多人需要用家政服務(wù)來解決煩惱，讓生活更好更方便。因此，作為一個家政服務(wù)工作者，我們的工作不僅是為了生計，更是在傳遞一種生活方式和家庭幸福感。

其次，我學會了一些家政服務(wù)中的實用技能和知識。在培訓中，我學習到了如何進行清潔、保潔，如何料理家常菜、如何照顧老人、小孩等知識和技能。這些技能和知識不僅對工作有幫助，還對生活有所啟發(fā)，讓我更好地理解和處理身邊發(fā)生的事情。

在培訓中，我感受到了家政服務(wù)行業(yè)的困難和挑戰(zhàn)。不同的客戶需要不同的服務(wù)，有時候需要在不友好的環(huán)境下工作，需要面對一定的工作壓力和時間安排上的困難。但是，我也發(fā)現(xiàn)每一個挑戰(zhàn)和困難都是一種成長和進步的機遇，只有不斷學習和應(yīng)對，才能更好地提高自己的服務(wù)水平。

最后，我總結(jié)了一些家政服務(wù)工作中的基本原則。一個好的家政服務(wù)人員應(yīng)該具備親和力、耐心、責任感和專業(yè)性。在服務(wù)中，我們需要注意到客戶的需求，尊重他們的生活習慣和個人隱私，以安全和可靠為基礎(chǔ)，以誠信和質(zhì)量為標準，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨的家庭環(huán)境。

總之，參加南粵家政培訓班是一件非常寶貴的經(jīng)歷，它豐富了我的知識和技能，也提升了我的認知和素養(yǎng)。作為家政服務(wù)工作者，我將會繼續(xù)努力，追求更高的目標，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)生涯和生活帶來更多的快樂和收獲。

家政培訓總結(jié)篇三

新泰市惠好家政職業(yè)培訓學校在市商務(wù)局的指導、關(guān)心、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，在家政員職業(yè)培訓過程中逐漸走向成熟，積累了豐富經(jīng)驗，取得了可喜的成績。20xx年春節(jié)前夕進行了宣傳，春節(jié)過后，自年初七開始第一期開班。1—6月共培訓家政員5期266人，培訓合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定了培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行表揚。理論基礎(chǔ)學得扎實的學員，被優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者及格。

（一）豐碩授課內(nèi)容按照教學大綱要求，和學員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項專業(yè)培訓，首要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務(wù)等。今年我們又新增素質(zhì)教育、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞"家"字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，采納集中培訓為主，自學、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念每期配備專職教師3名，兼職教師6名。專職教師具備高級教師資格，專業(yè)教師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標準，才進行推薦工作。每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的'每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

根據(jù)國家職業(yè)家政員資格標準，按照人力資源和社會保障局要求成功組織120余名家政員參加職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學員在培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學員都非常珍惜培訓機會。

培訓基地環(huán)境條件完美，設(shè)有800余平方米的辦公教學實習場地。為培訓提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議討論室，今年又添置了部分實操設(shè)施及家用電器、計算機等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師，營養(yǎng)師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護理師講解。

擴大生源參加培訓，努力打造高標準家政職業(yè)技能培訓效果，按照商務(wù)部“家政服務(wù)工程”培訓方案，嚴格培訓考核制度，在我市建設(shè)高層次的家政職業(yè)培訓機構(gòu)，擴大就業(yè)面，通過參加國家技能鑒定考評，培訓出具有技能等級和服務(wù)星級的家政服務(wù)員，就業(yè)安置派遣到省外，為快速發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)做積極貢獻。

家政培訓總結(jié)篇四

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的家庭開始尋求家政服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，家政企業(yè)不斷進行員工培訓，我有幸參加了一次家政企業(yè)的培訓，從中受益匪淺。通過此次培訓，我深刻認識到家政行業(yè)的重要性，并獲得了許多有益的心得體會。以下是我對此次培訓的總結(jié)。

首先，培訓中對于服務(wù)態(tài)度的強調(diào)讓我受益匪淺。在家政行業(yè)中，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。通過培訓，我了解到工作中要始終保持微笑，盡量避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)?？蛻羰俏覀兊摹吧系邸保瑹o論客戶提出什么要求，我們都應(yīng)盡力去滿足。因此，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，以此贏得客戶的信任和滿意。這一點對于我來說尤為重要，因為我之前的服務(wù)態(tài)度不夠積極主動，因此培訓中的這一點給了我很大的啟發(fā)。

其次，培訓中對于技能的講解和演示也給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@。隨著家政企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，業(yè)務(wù)要求也越來越高。培訓中，我們學習了許多實用的技巧和方法，以提高個人工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，培訓老師教我們?nèi)绾胃咝У卮驋咝l(wèi)生、做飯等。通過觀摩師傅們的表演，我了解到許多以前未曾見過的技能和方法。這些技能和方法不僅能夠提高我們的工作效率，也能夠讓我們更好地滿足客戶的需求。在培訓中我積極參與實際操作，不斷練習，不僅理論知識得到了鞏固，也增加了很多實際操作的經(jīng)驗。

第三，培訓中注重團隊合作和溝通的培養(yǎng)，也讓我受益良多。在家政行業(yè)中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊的合作和溝通，才能夠更好地完成工作。在培訓中，我們進行了一系列的團隊活動，如分組做飯、協(xié)作打掃等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了團隊合作意識，學會通過溝通解決問題。從中我認識到，雖然每個人的分工不同，但只有通過彼此合作和協(xié)調(diào)，才能夠更好地完成工作。

第四，培訓中的權(quán)益保護教育讓我對家政行業(yè)的法律法規(guī)有了更深入的了解。在家政服務(wù)中可能會面臨一些風險，我們要懂得保護自己的權(quán)益。在培訓中，我們學習了一些基本的法律知識，如勞動法、消費者權(quán)益保護法等。通過對法律知識的學習，我們能夠更好地維護自己的權(quán)益，避免不必要的損失。

最后，通過此次培訓，我萌發(fā)了進一步學習和提高的動力。培訓過程中，我深感自己的不足之處，也看到了前輩們的專業(yè)素質(zhì)和技能，我渴望學習他們的經(jīng)驗和技巧，提高自己的專業(yè)水平。所以，我決定在家政行業(yè)中繼續(xù)深耕，并計劃報名參加下一次的相關(guān)培訓，以進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

總之，此次家政企業(yè)的培訓對我來說是一次難得的學習機會，讓我對家政服務(wù)行業(yè)有了更深入的認識。通過強調(diào)服務(wù)態(tài)度、提供技能培訓、注重團隊合作和溝通、加強權(quán)益保護教育等多方面的培養(yǎng)，我得到了很多有益的心得體會。這次培訓不僅使我在專業(yè)知識和技能方面提高了很多，也激發(fā)了我進一步學習和提高的動力。我相信，在今后的工作中，我會不斷努力，提供更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

家政培訓總結(jié)篇五

為貫徹落實商務(wù)部、財政部、全國總工會《關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，促進弱勢群體就業(yè)，20xx年，我市響應(yīng)號召開展“家政服務(wù)工程”，培訓對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進行家政服務(wù)課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

（一）家政市場現(xiàn)狀。

當前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點。

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。

一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。

二、家政服務(wù)初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。

三、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

（一）豐富授課內(nèi)容。

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富。

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結(jié)業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

（一）工作不足。

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法。

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

家政培訓總結(jié)篇六

“玉不琢，不成器，人不學無術(shù)”，20xx年的xx月xx日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀，讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通、如何制作培訓課件、家庭保健等知識，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受。

人只有通過學習與交流才會發(fā)現(xiàn)自身的不足，也才能樹立學習的目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆，舒適、完善的的培訓環(huán)境、精良的培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準，他們的.培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規(guī)范，完全杜絕了不培訓就上崗的現(xiàn)象，從而大大地減少了上崗后的投訴。

在北京之所以家政行業(yè)處于地位，是與國家領(lǐng)導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使更多的人，更高素質(zhì)的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素質(zhì)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè)，是一個要求綜合素質(zhì)高的一個服務(wù)行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課，后面一組對前一組進行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益匪淺的一堂課，大家用學到的知識采取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的傳授經(jīng)驗。

通過學習，結(jié)合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉(zhuǎn)變觀念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作；其實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務(wù)技能，更好的為客戶服務(wù)。

家政培訓總結(jié)篇七

家政服務(wù)作為一種新興行業(yè)，已經(jīng)逐漸被人們所重視。為了提高家政服務(wù)的專業(yè)化水平，許多家政企業(yè)紛紛進行培訓，借此培養(yǎng)和提升員工的技能和素質(zhì)。在參加家政企業(yè)的培訓班期間，我深感獲益匪淺。通過這次培訓，我不僅學到了很多實用的技巧和知識，還加深了對家政行業(yè)的了解。以下是我在家政企業(yè)培訓中的心得體會總結(jié)。

首先，在培訓班的學習過程中，我學到了諸多實用的家政技巧，如家庭清潔技巧、烹飪技巧、育兒知識等。在以往的生活中，我或多或少地都遇到過家庭清潔和烹飪方面的問題，但是在培訓班上，老師們詳細地向我們介紹了如何高效地清潔家中各個角落，并教會了我們?nèi)绾魏侠砝脧N房設(shè)備和食材來烹飪美味的飯菜。此外，我們還學習了一些育兒知識，能更好地照顧和教育家中的孩子。這些實用的技巧不僅能夠幫助我提高自己的家務(wù)技能，更重要的是，我可以將這些技巧應(yīng)用到工作中，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，在家政企業(yè)的培訓過程中，我了解到了家政行業(yè)的專業(yè)標準和規(guī)范。在家政服務(wù)中，保持家居環(huán)境的整潔、為孩子提供良好的教育條件、照顧老人的身心健康都非常重要。在培訓班上，我們不僅學習了這些專業(yè)標準和規(guī)范，還通過實踐操作來加深理解。我們還參觀了一些實施了優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的模范家庭，了解了他們的經(jīng)營理念和服務(wù)流程。通過這些學習和實踐，我深感家政服務(wù)的專業(yè)化是如此的重要，只有按照規(guī)范和標準提供服務(wù)，才能夠滿足客戶的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

再次，在家政企業(yè)的培訓班上，我還了解到了職業(yè)道德的重要性。作為家政服務(wù)人員，我們要時刻保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)態(tài)度。在培訓班上，老師們著重強調(diào)了這一點。他們要求我們對待客戶要真誠、耐心，保護客戶的隱私，同時還要提醒我們嚴禁接受賄賂和擅自調(diào)換食物和用品等行為。身為一名家政服務(wù)人員，我們要時刻保持職業(yè)操守，把客戶的利益放在首位，做到對客戶負責、對工作負責、對自己負責。這種職業(yè)道德的培養(yǎng)無疑提高了我們家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)，也奠定了家政企業(yè)的良好口碑和信譽。

最后，在家政企業(yè)的培訓班中，我深深體會到了團隊合作的重要性。在培訓班上，我結(jié)識了許多志同道合的同學。我們一起學習、一起分享，相互幫助，共同進步。在實踐環(huán)節(jié)中，我們也要求分工合作，互相配合，共同完成任務(wù)。通過這些團隊合作的經(jīng)歷，我意識到家政行業(yè)是一個團隊協(xié)作的行業(yè)。只有團隊中的每個成員能夠相互配合、密切合作，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來說，家政企業(yè)的培訓班給予了我們許多寶貴的機會和經(jīng)驗，讓我們對家政行業(yè)有了更深入和全面的了解。通過這次培訓，我不僅學到了許多實用的技巧和知識，還了解到了家政行業(yè)的專業(yè)標準和規(guī)范，以及職業(yè)道德的重要性。同時，在團隊合作中，我也體會到了團隊的力量和合作的重要性。在今后的工作中，我將會不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

家政培訓總結(jié)篇八

xx年度，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進一步促進了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領(lǐng)導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領(lǐng)導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務(wù)工程”培訓工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務(wù)工程”培訓方案并組織實施。

二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關(guān)事項，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓。在“家政服務(wù)工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務(wù)工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓具體措施。

1.確?！凹艺?wù)工程”培訓師資力量。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導和專家來授課和指導實操訓練。

2.加強“家政服務(wù)工程”培訓硬件設(shè)施建設(shè)。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。

對“家政服務(wù)工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務(wù)工程”培訓指標。

4.精心開展“家政服務(wù)工程”培訓具體實施。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎(chǔ)學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

家政培訓總結(jié)篇九

20xx年度，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進一步促進了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。

這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

在市總工會的領(lǐng)導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務(wù)工程”培訓工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務(wù)工程”培訓方案并組織實施。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關(guān)事項，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓。

在“家政服務(wù)工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務(wù)工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的`耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務(wù)。

1.確?！凹艺?wù)工程”培訓師資力量。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導和專家來授課和指導實操訓練。

2.加強“家政服務(wù)工程”培訓硬件設(shè)施建設(shè)。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。

由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。

3.積極落實“家政服務(wù)工程”培訓招生。

對“家政服務(wù)工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務(wù)工程”培訓指標。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。

理論基礎(chǔ)學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

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