人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

云客服考試答案道題篇一

一、單選題（共25題，每題3分，共75分）

1、以下針對(duì)賣家設(shè)置了“退貨承諾”的商品描述錯(cuò)誤的是 a、a.包郵商品,賣家可以要求買家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)

2、賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù), a、d.淘寶網(wǎng)判定支持“七天退貨”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰4分;

3、以下不允許賣家設(shè)置不支持“七天退貨”的商品為

d、b.面膜

4、新消法315生效,發(fā)布支持 “七天退貨”的賣家都需要先交消保保證金嗎

b、b.不需要

5、新消法315生效,所有賣家都需要重新簽署消保協(xié)議嗎

c、b.不需要

6、哪些情形不屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？ b、d.設(shè)置退貨承諾的商品,在商品頁(yè)面顯示退貨承諾7+標(biāo)識(shí)

7、以下哪件商品,在收到貨5個(gè)月后發(fā)現(xiàn)是假貨可以向淘寶反饋進(jìn)行維權(quán)

c、a.臺(tái)式電腦

8、小方公司舉辦20周年活動(dòng),安排小方負(fù)責(zé)采購(gòu)紀(jì)念品,小方在淘寶上定做了150個(gè)帶有公司logo的保溫杯,以下情況描述錯(cuò)誤的是

b、d.和賣家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒有發(fā)貨,所以小方申請(qǐng)退款,賣家立即操作發(fā)貨,小方再次申請(qǐng)退款,客服介入后判定打款賣家

9、開店認(rèn)證中不需要提供的信息是什么

c、a.郵政編碼

10、小麥和同事小花一起在同一家店買了兩件全新的衛(wèi)衣,以下小麥的想法中無法支持的是

a、c.今天和小花一起穿來公司,同事都說她穿起來比較好看,我一定要找賣家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理

11、個(gè)人閑置和二手商品,以下描述錯(cuò)誤的是

c、b.二手商品不支持“七天退貨”

12、新消保上線后,買家選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時(shí),賣家超時(shí)時(shí)間為__天？賣家是否可以拒絕協(xié)議？

c、c.3；可以

13、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是

a、b.由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）

14、支持“七天退貨“服務(wù)的包郵商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？非包郵的商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？

b、c.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)

15、以下不屬于支持七天退貨的退款理由是

c、d.退貨承諾

16、買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的條件是什么

a、a.符合七天退貨商品

17、商品是不支持七天退貨的,會(huì)員選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時(shí),賣家拒絕協(xié)議,會(huì)員無法點(diǎn)擊要求客服介入的回復(fù)是？

a、d.非7天無理由的商品不能要求客服介入

18、新消保法上線后,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？

a、c.4；4

19、關(guān)于7天退貨的“7天”以下說法正確的是

b、a.按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天

20、小夢(mèng)轉(zhuǎn)買了一件閑置的連衣裙,試了一下發(fā)現(xiàn)太長(zhǎng)了,穿起來不好看,想要退貨,以下描述正確的是

b、c.原來個(gè)人閑置商品,不能支持我退貨,下次還是購(gòu)買全新的好了

21、以下屬于平臺(tái)規(guī)定必須支持“七天退貨”的商品為

a、a.全新的羽絨服

22、買家要求退貨退款,以下針對(duì)郵費(fèi)爭(zhēng)議描述正確的是

c、c.7天退貨的非包郵商品,買家退貨需要承擔(dān)來回郵費(fèi)

23、買家發(fā)起退貨退款,選擇退款原因?yàn)椤安幌矚g/不想要”,以下描述錯(cuò)誤的是

d、a.賣家不能拒絕,只能同意或者超時(shí)達(dá)成退貨協(xié)議

24、以下屬于默認(rèn)不支持“七天退貨”的商品為 b、b.熱帶魚

25、對(duì)于“賣家在收到買家退貨后7天內(nèi)退款”以下描述正確的是

b、b.在買家填寫退貨單號(hào)確認(rèn)退貨后,淘寶會(huì)發(fā)系統(tǒng)消息提醒賣家在簽收后七天內(nèi)退款

三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）

1、小李購(gòu)買了一本3月份的中國(guó)國(guó)家地理雜志,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。

是 否

2、買家申請(qǐng)售后維權(quán),要求退貨,小二開啟退貨入口需確認(rèn)賣家賬戶錢款充足再開啟

是 否

3、只要是簽署了消保服務(wù)協(xié)議的賣家,女裝類目的訂單都可以發(fā)起售后--已收到貨-退貨退款維權(quán)

是 否

4、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/diy類目下的立體公仔是不支持7天退貨的是 否

5、在已買到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒

是 否

云客服考試答案道題篇二

一、單選題（共14題，每題3分，共42分）

1、下列關(guān)于物流跟蹤說法不正確的是？ b

a、當(dāng)會(huì)員詢問沒有物流信息,引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入已買到的寶貝查看物流跟蹤記錄 b、如會(huì)員表示查看不到物流跟蹤記錄,那么直接引導(dǎo)會(huì)員直接申請(qǐng)退款處理即可 c、在未 查詢到物流跟蹤記錄的情況下,可以引導(dǎo)會(huì)員和商家聯(lián)系溝通 d、在會(huì)員反饋物流跟蹤不了,或者一直停留在某地的時(shí)候,一定要提醒會(huì)員關(guān)注交易超時(shí)

2、關(guān)于我要寄快遞業(yè)務(wù)上線的通知,下列說法不正確的有 d a、若會(huì)員來電表示是“我要寄快遞”投訴問題,請(qǐng)與會(huì)員核實(shí),若情況屬實(shí),可發(fā)送“我要寄快遞”投訴表單給予會(huì)員。b、該服務(wù)主要是用戶會(huì)員在線寄快遞和查快遞,上線后 的入口有：賣家中心-我有貨物要運(yùn)輸改版、旺旺應(yīng)用、上門退貨（買家版）等其他入口上 線 c、上線時(shí)間：計(jì)劃在4月27日項(xiàng)目發(fā)布 d、會(huì)員投訴后,將在3個(gè)工作日處理

3、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是 d a、黑貓宅急便 b、德邦物流 c、中通速遞 d、清風(fēng)快遞

4、賣家發(fā)貨時(shí)錯(cuò)選了“無需物流”,交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”,下列處理正確的是？ b

a、賣家1個(gè)小時(shí)內(nèi)可以更改狀態(tài) b、此時(shí)無法再做修改,建議阿里旺旺聯(lián)系買家 解釋清楚,并提供正確的快遞單號(hào) c、只有把交易關(guān)閉,不然無法正常完成交易 d、此狀態(tài)的情況下,買家是無法收到貨物的

5、買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵,賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無需物流”,此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？ d

a、3 b、7 c、10 d、30

6、下列關(guān)于極速退款說法不正確的是： a

a、極速退款只有v3以上的買家才可以享受 b、一般情況下,極速退款墊付的交易錢款是即時(shí)到賬的 c、極速退款催繳買家無法還款,可以建議會(huì)員直接登錄我的支付 寶,找到等待他付款的即時(shí)到帳收款交易 d、支付寶不能支付,并已經(jīng)檢查完瀏覽器等, 也不能支付的,可以反饋二線確認(rèn)處理方式

7、目前最新的退款流程中,對(duì)于客服介入的要求,以下說法正確的是 b

a、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入 b、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入 c、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果 d、以上全部正確

8、下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說法正確的是？d

a、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi) b、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi) c、交易創(chuàng)建的 1-15天之內(nèi) d、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)

9、下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是：c

a、買家申請(qǐng)已收到貨：退貨退款、維修換貨,投訴將進(jìn)入客服介入狀態(tài),賣家沒有操作按鈕 b、如買賣雙方已協(xié)商處理,請(qǐng)賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴 c、售后投訴和行為類的投訴無法同時(shí)發(fā)起,而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì) d、處理過程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度,但無法保證電話形式通知

10、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：c

a、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處,賣家是無法使用一鍵退款功能的 b、支持 假一賠三的交易,買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后,不再直接進(jìn)入客服處理流程,走普通退款流程 c、買家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨,賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng) d、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化,和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問題

11、關(guān)于充值平臺(tái)退款功能更新說法不正確的是？b

a、淘寶充值平臺(tái)退款系統(tǒng)流程更新,預(yù)期3.28日上線 b、只要買家申請(qǐng)退款, 賣家拒絕退款協(xié)議的情況下,賣家聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)充值失敗,供貨商只要退款給賣家系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退款給買家 c、該項(xiàng)手機(jī)wap端購(gòu)買訂單未設(shè)計(jì)自動(dòng)退款邏輯,不適用充值平臺(tái)自動(dòng)退款流程 d、

12、下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說法不正確的是？ c a、發(fā)貨合約會(huì)對(duì)全網(wǎng)700w賣家開放設(shè)置功能 b、賣家包郵的物流模板也可以使用發(fā)貨合約 c、該功能對(duì)母嬰、家居、書籍、3c數(shù)碼（閃卡）類目中的所有賣家,開通默設(shè)發(fā)貨時(shí)間功能 d、試運(yùn)行的賣家在新增商品時(shí)會(huì)啟動(dòng)默認(rèn)的72小時(shí)發(fā)貨時(shí)間,如果72小時(shí)不能滿足物流時(shí)間賣家可自行更改

13、下列關(guān)于退款成功,交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是： b a、退款成功,交易狀態(tài)為等待買家確認(rèn)收貨,延續(xù)訂單的超時(shí) b、確認(rèn)收貨期間買 家依然可以申請(qǐng)退款,售后,和投訴 c、買家確認(rèn)收貨或者超時(shí)確認(rèn)收貨后交易狀態(tài)變?yōu)? 退款成功, 交易成功 d、有申請(qǐng)售后的入口,同現(xiàn)有售后流程

14、推薦物流投訴發(fā)起條件是： b a、只要在線下單就可以發(fā)起 b、物流公司已接單 c、物流公司未接單 d、自己聯(lián)系的物流公司也可以發(fā)起推薦物流投訴

二、多選題（共10題，每題2分，共20分）

1、以下對(duì)于貨到付款交易的描述錯(cuò)誤的是

a、貨到付款的交易成功后可以評(píng)價(jià) b、消費(fèi)者不用綁定支付寶就可以下單 c、消費(fèi)者不可以關(guān)閉貨到付款的交易 d、一般在收到貨的5天左右,快遞公司與賣家結(jié)算錢款

2、淘寶規(guī)則對(duì)淘寶集市賣家的發(fā)貨時(shí)間有一定要求,在“買家已付款”后,除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外,下列正確的是？ a、普通商品需在3天內(nèi)發(fā)貨。b、閃電發(fā)貨虛擬商品需在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。c、閃電發(fā)貨實(shí)物商品需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。d、參加淘寶活動(dòng)的商品（如“聚劃算商品”）需在7天內(nèi)發(fā)貨。

3、家發(fā)貨時(shí),選擇下列哪種發(fā)貨方式,物流公司會(huì)上門取貨,且能得到更便捷的服務(wù)

a、限時(shí)物流 b、在線下單 c、自己聯(lián)系物流 d、順豐物流

4、關(guān)于貨到付款的交易,以下正確的是：

a、申請(qǐng)貨到付款這個(gè)服務(wù)時(shí)需要收費(fèi) b、貨到付款的交易不可以申請(qǐng)退款 c、貨到付款的交易不用操作確認(rèn)收貨d、賣家可以申請(qǐng)拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),避免買家無理由拒收而產(chǎn)生的郵費(fèi)損失

5、下列對(duì)于“在線下單”的特征描述正確的是：

a、屬于淘寶推薦物流 b、價(jià)格更實(shí)惠 c、不需要打電話聯(lián)系快遞公司d、賠付處理更及時(shí)

6、當(dāng)賣家已發(fā)貨,買家未在指定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨或申請(qǐng)退款,系統(tǒng)將超時(shí)打款給賣家,下列各物流及天數(shù)正確的是

a、（平郵）30天 b、（自動(dòng)發(fā)貨商品）1天 c、（虛擬物品）3天 d、（中通速遞）10天

7、退款成功款項(xiàng)去向下面說法正確的是：

a、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額 b、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的,會(huì)退回到支付

寶賬戶 c、信用卡支付的,款項(xiàng)退到支付的信用卡,時(shí)間是1到5個(gè)工作日 d、支付寶余額付款的,款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中

8、判定糾紛退款的依據(jù)：

a、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。b、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。c、退款狀態(tài)為“退款成功” d、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”

9、哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕 a、賣家拒絕售后申請(qǐng) b、買家的維權(quán)要求是換貨維修達(dá)成協(xié)議后的10天內(nèi) c、當(dāng)前狀態(tài)是等待賣家收貨 d、維權(quán)要求是退貨退款

10、對(duì)于退款的超時(shí),以下描述正確的是

a、如果賣家沒發(fā)貨,申請(qǐng)退款后的超時(shí)時(shí)間為2天 b、虛擬商品如果申請(qǐng)了退款, 選擇的是未收到貨,超時(shí)時(shí)間是3天 c、賣家同意退貨,會(huì)要求買家在7天內(nèi)退回貨物 d、買家退貨后,如果使用的是快遞,會(huì)給賣家7天的時(shí)候確認(rèn)

三、判斷題（共19題，每題2分，共38分）

1、使用貨到付款服務(wù),買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi),買家支付給物流公司的金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整

是否

2、如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,買家有權(quán)進(jìn)行投訴

是否

3、如果買家所購(gòu)買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨

是否

4、目前“批量發(fā)貨”功能只針對(duì)于選擇淘寶推薦物流在線下單的方式,自己聯(lián)系物流暫無法使用該功能 是否

5、買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式,賣家發(fā)貨時(shí)使用平郵,交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天

是否

6、貨到付款的交易,使用順豐快遞發(fā)貨的,買家如果10天內(nèi)沒收到貨物,可以申請(qǐng)退款。

是否

7、當(dāng)賣家已發(fā)貨,也填寫了正確的物流運(yùn)輸單號(hào),買賣雙方都可以通過此單號(hào)查詢到物流跟蹤信息

是否

8、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨

是否

9、不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊?賣家操作發(fā)貨的時(shí)候,選擇的物流運(yùn)送方式是“無需物流”

是否

10、針對(duì)退貨的郵費(fèi),云客服小二不能隨意承諾誰來承擔(dān)。

是否

11、因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問題處理流程,賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款,請(qǐng)?jiān)谥Ц秾毢笈_(tái)提交案件凍結(jié)相關(guān)余額,提交調(diào)賬。（用多少就凍多少）,可用余額不足的,請(qǐng)賣家解凍保證金之后才可以操作

是否

12、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多為5次

是否

13、淘寶先行墊付理賠賬戶拆分,原來使用： lipeijin@屬集市、天貓共用,對(duì)現(xiàn)有賠付鏈接進(jìn)行變更,集市使用： taohua@ 是否

14、如果買家購(gòu)買的實(shí)物商品申請(qǐng)退款選擇的是未收到貨,給賣家的超時(shí)時(shí)間是3天

是否

15、賣家同意協(xié)議后進(jìn)行退貨,填寫的快遞單無法修改 是否

16、買家已付款,賣家未發(fā)貨,買家如果堅(jiān)持要發(fā)貨,我們可以強(qiáng)制要求賣家發(fā)貨的 是否

17、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨,要退貨,可以答復(fù)：安撫買家,多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹,交易仍在售后維權(quán)期內(nèi),商品也未拆封過,消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。

是否

18、當(dāng)墊付買家后,退款狀態(tài)變更為“墊付完成,等待賣家確認(rèn)”,賣家若點(diǎn)擊同意,則自動(dòng)分賬,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候,只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會(huì)算賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后,退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài),維權(quán)小二在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

是否

19、iphone客戶端上線退款操作功能,包括申請(qǐng)退款功能、修改退款協(xié)議功能等,也可以申請(qǐng)要求客服介入、留言的功能。

是 否

12.30正向交易84分已通過

一、單選題（共10題，每題2分，共20分）

1、同一個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)代付,一天最多可申請(qǐng)多少筆代付。c a、5筆 b、8筆c、10筆d、2筆

2、以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是？c

a、一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”,則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)b、天貓訂單 買家在評(píng)價(jià)期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分,則系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)代賣家回好評(píng)c、一方給了好評(píng),但另 一方?jīng)]有回評(píng),在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)d、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià),則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià),無評(píng)價(jià)積分

3、下面哪些不屬于匿名購(gòu)買的作用？a

a、如果您在購(gòu)買寶貝時(shí)沒有選擇匿名購(gòu)買,但是您不希望別人看到您的這條購(gòu)物記錄,您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià) b、匿名購(gòu)買后,別人查看賣家寶貝頁(yè)面 的成交記錄,出價(jià)記錄會(huì)員名會(huì)顯示匿名,但自己看到的是全名c、他人在“評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”是看不到這條匿名購(gòu)買記錄的,只有自己可以看得到。d、賣家評(píng)價(jià)頁(yè)面評(píng)價(jià)記錄會(huì)員名顯示匿名

4、退貨退款評(píng)價(jià)是否可以刪除？a a、不能b、需要跟買家協(xié)商后,買家聯(lián)系淘寶刪除c、能d、只要買家 同意,賣家保留憑證,打電話給淘寶刪除

5、下列哪些不屬于買家自己延長(zhǎng)收貨的方法。c

a、普通實(shí)物擔(dān)保交易（如實(shí)物門票）在賣家已發(fā)貨狀態(tài),離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩3天時(shí)(包括：快遞、平郵、ems、無需快遞),買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)b、虛擬交易延長(zhǎng) 收貨時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)1次,超時(shí)天數(shù)可申請(qǐng)1天 c、賣家如需延長(zhǎng)買家的交易收貨時(shí) 間,可進(jìn)入“已賣出的寶貝”,找到需延長(zhǎng)的交易,點(diǎn)擊“延長(zhǎng)收貨時(shí)間”后選擇延長(zhǎng)的期限即

可。d、虛擬交易（自動(dòng)發(fā)貨、直充除外）在賣家已發(fā)貨狀態(tài),離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩1天時(shí),買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)。

6、買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會(huì)有多少次的限制,操作滿后就只能由賣家操作關(guān)閉了。a

a、5次 b、15次c、20次d、10次

7、下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式？d

a、支付寶賬戶余額支付b、儲(chǔ)蓄卡支付（含快捷支付）c、當(dāng)面現(xiàn)金支付 d、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點(diǎn)支付）

8、買家付款多少天后申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉,可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán),若賣家確有違規(guī)行為,淘寶客服將嚴(yán)肅處理。c a、10天 b、1天c、3天d、5天

9、評(píng)價(jià)解釋期是多少天？b

a、15天 b、30天c、60天d、45天

10、一般來說多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨？c

a、24小時(shí) b、48小時(shí)c、72小時(shí)d、按其他約定時(shí)間

二、多選題（共10題，每題4分，共40分）

1、賣家發(fā)貨的時(shí)間可以自己設(shè)置,以下哪些設(shè)置沒有？bc a、1天 b、2天c、4天d、3天

2、惡意評(píng)價(jià)的種類有哪些？abcd

a、第三方詐騙 b、辱罵或廣告c、不合理要求d、專業(yè)差評(píng)師

3、以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是？acd

a、賣家自行設(shè)置,有效期最多為60天b、一經(jīng)領(lǐng)取后,可刪除,不可提現(xiàn)。c、單個(gè)賣家每日最多能設(shè)置3次 d、子賬號(hào)需主賬號(hào)授權(quán)后才能設(shè)置

4、以下類型商品暫時(shí)無法使用購(gòu)物車？bcd

a、二手商品 b、拍賣商品c、積分換商品d、虛擬商品

5、下列屬于“我是賣家,買家付款了,但我覺得買家不好,可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些？abcd

a、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下,是不能關(guān)閉交易訂單的哦,及時(shí)是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦,只能通過買家申請(qǐng)退款來完成訂單的關(guān)閉的哦 b、在“等待買家 付款”的交易狀態(tài)下,如果買賣雙方均沒有操作關(guān)閉交易,交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。c、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況）,買家可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾的投訴。d、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時(shí)候,才能關(guān)閉交易,買家和賣家均有操作的權(quán)限,但買家每天最多只能操作5次,對(duì)賣家沒有操作限制,一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”,買賣雙方就沒有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。

6、關(guān)于信用評(píng)價(jià),正確的解釋有哪些？abcd

a、對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積,并在淘寶網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示b、評(píng)價(jià)分為 “好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。c、計(jì)分具體為：“好評(píng)”+1,“中 評(píng)”0,“差評(píng)”-1 d、指交易成功后的15天。

7、如買家收貨地址改了,賣家該怎么辦？bd

a、打電話給淘寶求助b、賣家去交易詳情上修改買家收貨地址c、說服買家不要改地址d、賣家直接在賣家中心的發(fā)貨管理去發(fā)貨,發(fā)貨時(shí)同時(shí)修改買家收貨地址

8、以下屬于包裹代收服務(wù)的條件的有？bcd

a、商品金額大于1000 b、收貨城市當(dāng)?shù)赜刑峁┐肇浄?wù)的服務(wù)站c、選擇的商品支持代收貨服務(wù)d、該筆交易訂單金額未超過5000元,且天貓平臺(tái)訂單未使用購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算。

9、以下與操作下單有關(guān)的是？abd

a、賣家拒絕交易 b、貨到付款c、搜索寶貝d、訂單信息相關(guān)

10、下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法。b

a、充值平臺(tái)的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝

（需要進(jìn)入淘寶充值平臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行查詢）。b、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查

看所有寶貝賣出記錄,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)顯示“近三個(gè)月訂單”,超過三個(gè)月,您可以點(diǎn)擊“三個(gè)月前訂單”查看。c、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關(guān)訂單記 錄-點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入訂單信息頁(yè)面。

三、判斷題（共20題，每題2分，共40分）

1、只要買家已付款的情況下,買家隨時(shí)可以申請(qǐng)退款。只是申請(qǐng)退款的理由是否支持,是由淘寶維權(quán)處理專員根據(jù)交易憑證進(jìn)行判定的。 是 否

2、“快捷支付”是支付寶的一種功能,申請(qǐng)后可以讓銀行卡在沒有開通網(wǎng)銀的情況下,對(duì)淘寶的交易直接進(jìn)行付款。 是否

3、如果賣家發(fā)布寶貝時(shí)不小心發(fā)錯(cuò)了價(jià)格,在買家未拍下前可及時(shí)修改；但如果買家已經(jīng)拍下,建議賣家聯(lián)系買家說明情況,征得買家同意后關(guān)閉交易。 是否

4、賣家可以刪除交易成功或者交易關(guān)閉的訂單。 是否

5、信用卡支付業(yè)務(wù),在退款退貨維權(quán)成功后,手續(xù)費(fèi)可以退還。(未知)

是否

6、申請(qǐng)子訂單退款,必須在子訂單處一筆一筆申請(qǐng),不能一起申請(qǐng)。是否

7、貨到付款服務(wù)就是買家收到貨,驗(yàn)貨后再付款,是淘寶推出的一種支付和物流方式。是否

8、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定要買家購(gòu)買才可以。是否

9、正在進(jìn)行的交易訂單是無法隱藏的,交易成功或者交易關(guān)閉的訂單是可以刪除。是否

10、在買家未付款的狀態(tài)下,賣家可以修改價(jià)格。是否

11、手機(jī)訂單在支付金額下會(huì)有一個(gè)藍(lán)色的標(biāo)識(shí)“手機(jī)訂單” 是否

12、針對(duì)買家未付款,賣家自主無故關(guān)閉交易,可以發(fā)起投訴,建議聯(lián)系賣家咨詢或選取其他店鋪購(gòu)買。是否

13、在收貨方未收到貨物之前,所有的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)都需要賣家與快遞公司承擔(dān),買家可以直接找賣家處理。是否

14、賣家已發(fā)貨的訂單,運(yùn)單號(hào)在24小時(shí)內(nèi)可修改之內(nèi)可以修改,超過24小時(shí)的,無法處理。是否

15、在幫助中心查找業(yè)務(wù)知識(shí),只要有關(guān)鍵字匹配就行了,不需要詳細(xì)描述問題。是否

16、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況）,買家可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾的投訴。是否 17、2012年11月6日的時(shí)候已經(jīng)正式調(diào)整了違背承諾當(dāng)中關(guān)于“賣家關(guān)閉交易的行為認(rèn)定及處罰的規(guī)定,即淘寶網(wǎng)僅受理對(duì)賣家抬高價(jià)格行為的投訴。是否

18、一般來說72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。是否

19、拍下商品后不付款,對(duì)賬戶沒有影響。是否

20、在淘寶上下訂單,也可以用線下貨到付款的交易形式。是 否

一、單選題（每題3分）

1、買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會(huì)員多少次的限制，操作滿后只能由賣家操作關(guān)閉了 答案：5次

2、淘寶優(yōu)站能推廣的商品 答案：二手商品

3、“需自檢/自查的評(píng)價(jià)”的審核時(shí)間是多久 答案：7天

4、一般來說多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨？ 答案：72小時(shí)

5、評(píng)價(jià)解釋期是多少天？ 答案：30天

6、等待買家退貨“階段，會(huì)員表明郵費(fèi)無法協(xié)商，客服應(yīng)該如何處理？

答案：使用智能工具查詢，核實(shí)無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)再轉(zhuǎn)接sp技能組處理

7、以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是？

答案：雙方在評(píng)價(jià)期內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無評(píng)價(jià)積分

8、以下能加入保障速遞的類目有？ 答案：二手商品

9、下列關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說法，不正確的是？

答案：當(dāng)發(fā)生退貨退款時(shí)，.............根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行

10、以下涉及郵費(fèi)的說法，不正確的是？ 答案：誰的責(zé)任誰承擔(dān)郵費(fèi)

11、下面哪些不屬于匿名購(gòu)買的作用？

答案：

1、他人在“評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”是看不到這條匿名購(gòu)買紀(jì)錄的，只有自己可以看得到。

2、匿名購(gòu)買后，別人查看賣家寶貝頁(yè)面的成交紀(jì)錄，出價(jià)紀(jì)錄會(huì)員名會(huì)顯示匿名，但自己看到的是全名。

13、會(huì)員提交“維修/換貨”申請(qǐng)后，賣家超時(shí)不處理申請(qǐng)，頁(yè)面提示的是？

答案：等待買家填寫退貨單

14、實(shí)物交易，快遞發(fā)出幾天自動(dòng)確認(rèn)收貨？ 答案：10天

備注：若您購(gòu)買的是實(shí)物商品：

如果物流方式為快遞、ems、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

如果物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果購(gòu)買的是海外直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

15、以下哪些不是訂單交易狀態(tài)的顯示？ 答案：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

17、會(huì)員進(jìn)線咨詢，客服首先應(yīng)該做的是？ 答案：發(fā)送開頭語/問候語

18、會(huì)員詢問介入處理結(jié)果或詢問退款詳細(xì)時(shí)間時(shí)，客服相關(guān)承諾正確的是？ 答案：告知會(huì)員只要申請(qǐng)了介入，就一定會(huì)按照如實(shí)情況給予判定結(jié)果

19、同一個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)代付，一天最多可申請(qǐng)多少筆代付。答案：10筆

20、退貨退款評(píng)價(jià)是否可以刪除？ 答案：不能

21、下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式？ 答案：當(dāng)面現(xiàn)金支付

22、決定消費(fèi)者能否退款維權(quán)最基本的前提是？ 答案：訂單是否在交易維權(quán)期

23、買家付款多少天后申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，若賣家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴(yán)肅處理。答案：3天

二、多選題（每題5分）

1、使用智能服務(wù)引擎時(shí)，有哪些辦法可以讓智能工具讀取交易訂單號(hào)？

答案：

1、在智能工具信息確認(rèn)旁點(diǎn)擊”發(fā)送”讓會(huì)員自行勾選

2、客服自行復(fù)制會(huì)員發(fā)送的訂單號(hào)粘貼至訂單框中，點(diǎn)擊確認(rèn)

2、下列屬于“我是賣家，買家付款了，但是我覺得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？該問題的解釋有哪些？ 答案：4個(gè)全選

3、下列哪些屬于賣家交易管理的特殊服務(wù)功能

答案：

1、三天打款

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

3、貨到付款

4、信用卡支付

4、消費(fèi)者可發(fā)起的淘寶賣家行為投訴類型有？

答案：

1、惡意騷擾

2、未按約定時(shí)間發(fā)貨

3、拒絕使用信用卡付款

4違背承諾

5、以下”物流寶“的解釋，不正確的是？

答案：

1、由淘寶物流聯(lián)合國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟

2、提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)

3、解決商家物流配備（....）平臺(tái)

6、如果買家收貨地址改了，賣家改怎么辦？ 答案：1.賣家去交易詳情上修改買家收貨地址

2、賣家直接在賣家中心的發(fā)貨管理去發(fā)貨，發(fā)貨同時(shí)修改買家收貨地址

7、以下哪些條件會(huì)阻礙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付成功？

答案：

1、退款類型為“僅退款”

2、點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”

8、以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是？

答案：

1、子賬號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)后才能設(shè)置

2、單個(gè)賣家每日最多能設(shè)置3次

3、賣家自行設(shè)置、有效期為60天

9、以下哪些不屬于淘寶減庫(kù)存的方式？ 答案：

1、拍下減庫(kù)存

2、付款減庫(kù)存

10、以下屬于包裹代收服務(wù)的條件的有？ 答案；

1、選擇的商品支持代收服務(wù)/

2、該筆交易訂單金額未超過5000元，且天貓平臺(tái)訂單未使用購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算

3、收貨城市當(dāng)?shù)赜刑峁┐肇浄?wù)的服務(wù)站

11、惡意評(píng)價(jià)的種類有哪些？

答案：

1、辱罵或廣告

2、不合理要求

3、專業(yè)差評(píng)師

4、第三方詐騙

12、可引導(dǎo)會(huì)員申請(qǐng)“退貨退款”類型處理退款維權(quán)的問題有哪些？ 答案：

1、會(huì)員收到空包裹

2、產(chǎn)品有質(zhì)量問題無法使用

3、產(chǎn)品與賣家描述不符

13、以下類型商品暫時(shí)無法使用購(gòu)物車？

答案：

1、虛擬商品；

2、拍賣商品；

3、積分換商品；

4、自動(dòng)發(fā)貨商品；

5、秒殺商品；

6、家居配送商品；

7、支持服務(wù)的3c商品；

8、醫(yī)藥館商品；

9、美妝試用服務(wù)商品

14、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付成功后，賠付錢款的去向?yàn)椋?/p>

答案：

1、淘寶賬戶綁定的支付寶余額寶

2、淘寶賬戶綁定的支付寶余額寶

15、商家站外推廣活動(dòng)的主要方式有哪些？

答案：

1、微博營(yíng)銷

2、專業(yè)社區(qū)論壇流量

3、專業(yè)博客流量

4、sns社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

16、賣家發(fā)貨的時(shí)間可以自己設(shè)置，以下哪些設(shè)置沒有？ 答案：12小時(shí)

1天 3天

5天

7天

30天

17、關(guān)于信用評(píng)價(jià)，正確的解釋有哪些？

答案：

1、計(jì)分具體為：“好評(píng)”+1，“中評(píng)”0，“差評(píng)”-1

2、指交易成功后的15天

3、對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行積累，并在淘寶網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示

18、會(huì)員申請(qǐng)以下哪些維權(quán)類型，在過程中滿足條件后可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?/p>

答案：

1、僅退款-已收到貨

2、換貨/維修

3、退貨退款

4、僅退款-未收到貨

19、全網(wǎng)舉報(bào)入口有以下哪些渠道？ 答案：

1、商品詳情頁(yè)

2、商品搜索頁(yè)

注：（如有需要選擇）

三、判斷題（每題3分）

1、在收貨方未收到貨物之前、所有的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)都需要賣家與快遞公司承擔(dān)，買家可以直接找賣家處理 答案：是

2、會(huì)員多次詢問退款詳細(xì)時(shí)間且態(tài)度激動(dòng)，客服可承諾退款時(shí)間。答案：否 3、2012年11月6日的時(shí)候已經(jīng)正式調(diào)整了違背承諾當(dāng)中關(guān)于“賣家關(guān)閉交易行為認(rèn)定及處罰的規(guī)定、即淘寶網(wǎng)僅受理對(duì)賣家抬高價(jià)格行為的投訴 答案：是

4、在淘寶上下訂單、也可以用線下貨到付款的交易形式 答案：是

5、售中退款成功后，郵費(fèi)如無法成功處理，可在交易關(guān)閉0-15天內(nèi)發(fā)起投訴賣家處理 答案：是

6、貨到付款服務(wù)就是買家收到貨、驗(yàn)貨后再付款，是淘寶退出的一組支付和物流方式 答案：是

7、申請(qǐng)子訂單退款，必須在子訂單處一筆一筆申請(qǐng)，不能一起申請(qǐng) 答案：是

8、未收到貨維權(quán)、需要申請(qǐng)僅退款-未收到貨選項(xiàng) 答案：否（注：選項(xiàng)只有僅退款）

9、正在進(jìn)行交易的訂單是無法隱藏的，交易成功或者交易關(guān)閉的訂單是可以刪除的。答案：否

10、賣家可以刪除交易成功或者交易關(guān)閉的訂單。答案：否

11、在買家沒有付款的情況下，賣家可以修改價(jià)格 答案：是

12、“快捷支付”是支付寶的一種功能，申請(qǐng)后可以讓銀行卡在沒有開通網(wǎng)銀的情況下，對(duì)淘寶的交易直接進(jìn)行付款 答案：否

13、好評(píng)返現(xiàn)問題引導(dǎo)會(huì)員聯(lián)系淘寶熱線處理反饋。答案：否

14、賣家服務(wù)態(tài)度問題可以在交易關(guān)閉0-15天內(nèi)，操作訂單右側(cè)點(diǎn)擊投訴賣家。答案：否

15、智能工具無需修改問題類型，只要搜索關(guān)鍵字都可以搜到題庫(kù)里對(duì)應(yīng)問題。答案：是

16、拍下商品后不付款，對(duì)賬戶沒有影響。答案：是

17、狀態(tài)為“買家已付款”時(shí)，表明買家已付款至賣家賬戶中。答案：否

18、只要買家已付款的情況下，買家隨時(shí)可以申請(qǐng)退款。只是申請(qǐng)退款的理由是否支持，是由淘寶維權(quán)處理專員根據(jù)交易憑證進(jìn)行判定的。答案：是

19、交易成功后只要正確退款退貨，購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)在退款成功72小時(shí)自動(dòng)配發(fā)。答案：否

20、如果賣家發(fā)布寶貝時(shí)不小心發(fā)錯(cuò)了價(jià)格，在買家未拍下前，及時(shí)修改，如果已經(jīng)拍下，建議賣家聯(lián)系買家說明情況，征得買家同意后關(guān)閉交易。答案：是

21、買賣雙方無協(xié)商的情況下，會(huì)員退貨不允許到付或平郵。答案：是

22、一般來說 72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 答案：是

23、信用卡支付業(yè)務(wù)，在退款退貨維權(quán)成功后，手續(xù)費(fèi)可以退還。答案：否

云客服考試答案道題篇三

淘寶云客服考試答案

1、下列說法正確的是(3分)（本題得分：3分）

a、交易只有賣家可以關(guān)閉

b、買家點(diǎn)擊“已買到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號(hào)

c、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“

d、支付寶數(shù)字證書沒有有效期

答案：b

2、以下問題可以轉(zhuǎn)接到其他云客服技能組的是(3分)（本題得分：3分）

a、會(huì)員咨詢?nèi)绾稳腭v商城

b、會(huì)員咨詢支付寶信用卡還款業(yè)務(wù)

c、會(huì)員進(jìn)線就開始罵人，不說明業(yè)務(wù)問題

d、以上都不可以轉(zhuǎn)接 淘寶云客服考試

答案：d

3、投訴集市賣家“延遲發(fā)貨”，成立后，賣家需要賠償多少費(fèi)用(3分)（本題得分：3分）

a、交易貨款的5%不超過30元

b、交易貨款的5%不超過100元

c、交易貨款的10%不超過30元

d、交易貨款的10%不超過100元

答案：a

4、下列關(guān)于維權(quán)說法錯(cuò)誤的是(3分)（本題得分：0分）

a、交易成功后的0-15天之內(nèi)，買家可以發(fā)起線上維權(quán) b、交易成功后的15天之后，買家要發(fā)起維權(quán)必須要撥打淘寶熱線

c、交易進(jìn)行中，買家可以對(duì)賣家發(fā)起惡意騷擾的維權(quán)

d、以上全對(duì)

答案：c

5、以下超時(shí)時(shí)間錯(cuò)誤的是(3分)（本題得分：3分）

a、買家已付款，2天

b、等待買家付款，3天

c、賣家已發(fā)貨，自動(dòng)發(fā)貨商品1天

d、賣家自己送貨，10天

答案：a

6、關(guān)于我們的工作平臺(tái)，下列說法錯(cuò)誤的是(3分)（本題得分：3分）

a、上線過程中，如果有特殊情況需要離開不超過20分鐘的，可以選擇“離線”

b、上線服務(wù)，在班務(wù)開始前5分鐘，就可以點(diǎn)擊上線

c、兩個(gè)相鄰的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

d、以上全不正確

答案：a

7、買家購(gòu)買了一件閃電發(fā)貨的衣服，規(guī)定賣家要在多久時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(3分)（本題得分：3分）

a、無限制

b、2天

c、3天

d、24小時(shí)

答案：d

8、買家11.25日購(gòu)買的商品選擇了平郵運(yùn)送，在11.26日，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕使用快遞給買家發(fā)貨，這時(shí)買家的確認(rèn)收貨超時(shí)為(3分)（本題得分：3分）

a、12.15日

b、12月5日

c、12月25日

d、沒有超時(shí)

答案：c

9、為什么交易沒有“查看物流”選項(xiàng)(3分)（本題得分：3分）

a、交易為“貨到付款”類型

b、交易賣家沒有操作發(fā)貨

c、交易買家申請(qǐng)了退款

d、交易買家申請(qǐng)了維權(quán)

答案：b

10、下單付款后，若需要修改收貨地址，需要聯(lián)系(3分)（本題得分：3分）

a、賣家

b、快遞公司

c、淘寶電話客服

d、支付寶電話客服

答案：a

二、不定項(xiàng)選擇題（本題型共有5題，合計(jì)20分）

1、關(guān)于申請(qǐng)退款，下列說法正確的是(4分)（本題得分：0分）

a、申請(qǐng)退款只能是買家已付款或者賣家已發(fā)貨的非貨到付款交易才可以申請(qǐng)

b、申請(qǐng)退款后買家與賣家無法協(xié)商，買家可以在申請(qǐng)退款后的3天后申請(qǐng)客服處理

c、賣家發(fā)貨后，買家申請(qǐng)退款，賣家不可以拒絕

d、申請(qǐng)退款的運(yùn)費(fèi)全部都需要賣家承擔(dān)

答案：a,b

2、關(guān)于延長(zhǎng)收貨超時(shí)，以下錯(cuò)誤的是(4分)（本題得分：4分）

a、只有賣家可以申請(qǐng)延長(zhǎng)

b、實(shí)物商品，買家申請(qǐng)延長(zhǎng)必須要等待超時(shí)3天前

c、賣家可以申請(qǐng)的次數(shù)是5次

d、如果買家申請(qǐng)了退款，就不能申請(qǐng)延長(zhǎng)超時(shí)

答案：a,c

3、關(guān)于轉(zhuǎn)接問題，以下錯(cuò)誤的是(4分)（本題得分：4分）

a、轉(zhuǎn)接需要跟會(huì)員說明

b、若會(huì)員是商城的，直接可以告知電話聯(lián)系客服熱線，不用判斷他的問題

c、轉(zhuǎn)接后需要詳細(xì)填寫備注單，以供后續(xù)接待的小二確認(rèn)會(huì)員的問題

d、若已經(jīng)回答完問題，會(huì)員還要求轉(zhuǎn)接，就不可以幫助他轉(zhuǎn)

答案：b,d

4、購(gòu)買的商品已經(jīng)發(fā)貨，但是一直跟蹤不到物流怎么辦？(4分)（本題得分：4分）

a、建議申請(qǐng)“延長(zhǎng)超時(shí)”

b、建議及時(shí)聯(lián)系賣家，聯(lián)系不上可申請(qǐng)退款

c、繼續(xù)等到物流跟蹤記錄顯示

d、如已經(jīng)交易成功只能直接撥打熱線處理

答案：a,b

5、購(gòu)買的商品賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦？(4分)（本題得分：4分）

a、可以嘗試操作“提醒賣家發(fā)貨”

b、嘗試積極聯(lián)系賣家

c、及時(shí)申請(qǐng)退款

d、若買家已經(jīng)告知賣家不需要發(fā)貨并申請(qǐng)了退款，賣家還是發(fā)貨的話，買家可以拒收

答案：a,b,c,d

三、判斷題（本題型共有10題，合計(jì)20分）

1、使用話費(fèi)充值卡充值支付寶所收取的手續(xù)費(fèi)是不可以退的(2分)（本題得分：2分）

對(duì)錯(cuò)

答案：a

2、不論是手機(jī)或者是郵箱都只能綁定一個(gè)淘寶賬號(hào)(2分)（本題得分：2分）對(duì)

錯(cuò)答案：a

3、刪除訂單只能刪除“已買到的寶貝”里面的訂單，不可以刪除

對(duì)錯(cuò)

答案：a

4、申請(qǐng)維權(quán)時(shí)間為付款后的0-15天內(nèi)(2分)（本題得分：2分）

對(duì)錯(cuò)

答案：b

5、申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，只有用手機(jī)注冊(cè)的時(shí)候，才需要收取驗(yàn)證碼，進(jìn)行激活(2分)（本題得分：2分）對(duì)

錯(cuò)答案：b

6、貨到付款的交易，不能申請(qǐng)退款，只能發(fā)起維權(quán)(2分)（本題得分：2分）對(duì)

錯(cuò)答案：a

7、買賣雙方除了使用旺旺聯(lián)系之外，使用qq也是合適的(2分)（本題得分：2分）

對(duì)錯(cuò)

答案：b

8、目前支付寶的登錄密碼可以與支付密碼相同(2分)（本題得分：2分）對(duì)

錯(cuò)答案：b

9、買家2月1日付款，賣家一直沒有發(fā)貨，就申請(qǐng)了退款，這時(shí)賣家可以點(diǎn)擊拒絕退款(2分)（本題得分：2分）

對(duì)錯(cuò)

答案：b

10、買家下單前修改收貨地址，進(jìn)入“我的淘寶”-“賬號(hào)管理”-“收貨地址”里面進(jìn)行修改就可以了(2分)（本題得分：2分）

對(duì)錯(cuò)

答案：a

四、論述題（本題型共有3題，合計(jì)30分）

1、我在網(wǎng)上買了一袋零食，賣家前兩天點(diǎn)擊發(fā)貨了，但是我到現(xiàn)在也查詢不到物流的跟蹤記錄，聯(lián)系店家我也聯(lián)系不上，我現(xiàn)在該怎么辦好??？（請(qǐng)以云客服小二的身份，用第一人稱進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)處理，注意禮貌用語。）(10分)

2、會(huì)員（賣家）新開了一家充值話費(fèi)的店鋪，開店的第二天有買家拍下了賣家店鋪內(nèi)的500元話費(fèi)，拍下之后，賣家立即收到一封“買家已經(jīng)付款，請(qǐng)賣家及時(shí)發(fā)貨的郵件”同時(shí)買家旺旺催促賣家發(fā)貨，表示不發(fā)貨要對(duì)賣家發(fā)起投訴，但是賣家進(jìn)入“已賣出的寶貝”查看交易還是“等待買家付款”的狀態(tài)，進(jìn)入支付寶看到的也是“等待買家付款”，賣家不敢貿(mào)然發(fā)貨來咨詢?cè)瓶头?qǐng)問賣家是否要發(fā)貨？為什么？（請(qǐng)把自己當(dāng)做正在服務(wù)中的云服務(wù)小二和會(huì)員進(jìn)行解釋，注意語氣以及方式方法?。?10分)

3、我11.20日買了一條褲子，當(dāng)時(shí)我在外地出差，就讓賣家用快遞直接將褲子寄到我家，我以為褲子早就到家了，就一直沒有去理會(huì)這筆交易，今天我出差回來才發(fā)現(xiàn)，我的褲子原來一直都沒有收到，交易現(xiàn)在也超時(shí)確認(rèn)收貨了，我現(xiàn)在該怎么辦呢？（請(qǐng)以云客服小二的身份，用第一人稱進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)處理，注意禮貌用語。）(10分)

云客服考試答案道題篇四

一、單選題（共16題，每題3分，共48分）

1、寶貝放入購(gòu)物車后,可以保存多少天

a、1年 b、1個(gè)月

c、1個(gè)星期

d、無期限

2、當(dāng)會(huì)員要求核實(shí)一個(gè)阿里旺旺賬號(hào)是否屬于淘寶小二時(shí),小二該如何處理？

a、直接告知會(huì)員該賬號(hào)即為淘寶客服賬號(hào)該賬號(hào)是否屬于淘寶小二賬號(hào)

b、告知會(huì)員需要聯(lián)系電話判斷

c、直接將旺旺賬號(hào)反饋二線核實(shí),核實(shí)后給予會(huì)員消息 d、直接告知會(huì)員不屬于淘寶小二賬號(hào)

3、對(duì)于貨到付款的交易,以下操作正確的是

a、若賣家沒有加入淘寶官方的貨到付款服務(wù),但是賣家說可以自行聯(lián)系快遞提供該服務(wù)的,建議買家不要購(gòu)買完成交易

b、貨到付款的交易賣家發(fā)貨后,需要買家自行確認(rèn)收貨, c、貨到付款的交易收到商品需要進(jìn)行檢查,若商品沒有問題,但是送貨的快遞

d、以上全對(duì) 和訂單上填寫的是不同的也沒關(guān)系

4、購(gòu)物車?yán)锩娴膶氊愂Я?是因?yàn)?/p>

a、寶貝下架了

b、寶貝刪除了

c、商家被監(jiān)管了

d、以上全部正 確

5、關(guān)于收藏夾使用,以下錯(cuò)誤的是

a、收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除,就會(huì)一直存在于收藏夾內(nèi)有數(shù)量上限 c、賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝

b、收藏商品

d、游客也可以使用收 藏夾

6、買家購(gòu)買了一件閃電發(fā)貨的衣服,規(guī)定賣家要在多久時(shí)間內(nèi)發(fā)貨

a、無限制

b、24小時(shí)

c、2天

d、3天

7、使用購(gòu)物車下單后,為何被拆為多個(gè)訂單？下面理由錯(cuò)誤的是：

a、商品的運(yùn)費(fèi)方式不一樣多個(gè)訂單分別下單的 b、商品不是同一個(gè)店鋪的 c、下單時(shí)分成 d、下單后賣家修改了訂單數(shù)量

8、搜索出來的商品列表可以被排序,以下目前還沒有的排序是

a、銷量排序

b、價(jià)格排序

c、人氣排序

d、服務(wù)態(tài)度排序

9、下列關(guān)于店鋪優(yōu)惠劵使用說法不正確的是？

a、店鋪優(yōu)惠券僅限于當(dāng)前發(fā)放的賣家店鋪中購(gòu)物使用用條件,必須在訂單金額（包括郵費(fèi)）滿足時(shí)才能使用訂單消費(fèi)抵用,不可拆分,過期即作廢

b、如果優(yōu)惠券有使

c、一張店鋪優(yōu)惠券僅限于單筆

d、店鋪優(yōu)惠券支持購(gòu)物車,一個(gè)訂單有多個(gè)商品 時(shí),其中一個(gè)商品的優(yōu)惠方式選擇了店鋪優(yōu)惠券以后,其他商品也同時(shí)選中店鋪優(yōu)惠券

10、下列說法錯(cuò)誤的是

a、部分交易賣家可以關(guān)閉,買家也可以關(guān)閉的“訂單詳情”只可以查看到訂單信息,不能看到物流信息“刪除”

b、買家點(diǎn)擊“已買到的寶貝”中 c、交易成功的訂單可以選擇 d、支付寶數(shù)字證書的有效期為365天,精確到秒

11、在我們平時(shí)工作過程中,碰到索取信息的情況,以下情況正確的是：

a、會(huì)員要求提供上一個(gè)服務(wù)的云客服編號(hào),我們可以告知的信息,不可以截圖給會(huì)員,但是可以復(fù)制給會(huì)員費(fèi)險(xiǎn),聯(lián)系二線核實(shí)后,告知賣家購(gòu)買情況

b、工作平臺(tái)界面

c、碰到賣家咨詢買家是否購(gòu)買訂單運(yùn)

d、買家訂單付款后,賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨并且無法聯(lián)系,我們可以告知賣家聯(lián)系方式,要求買家自己主動(dòng)去聯(lián)系

12、信用支付是阿里金融聯(lián)合銀行提供的首款網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融服務(wù),只要簽約了信用支付就會(huì)獲得一個(gè)授信額度供用戶循環(huán)使用。以下說法正確的是（）

a、只有買家可以申請(qǐng)簽約,并扣取買家費(fèi)用取賣家費(fèi)用。

b、只有賣家可以申請(qǐng)簽約,并扣 c、買家和賣家均可以申請(qǐng)簽約,如買家單方面簽約,則扣取買家費(fèi)用,如

d、買家和賣賣家單方面簽約,則扣取賣家費(fèi)用,如買賣雙方均簽約,則扣取買家費(fèi)用。 家均可以申請(qǐng)簽約,如買家單方面簽約,則扣取買家費(fèi)用,如賣家單方面簽約,則扣取賣家費(fèi)用,如買賣雙方均簽約,則扣取賣家費(fèi)用。

13、買家已付款的情況下,怎么關(guān)閉交易,下列說法正確的是？

a、賣家關(guān)閉

b、買家關(guān)閉

c、淘寶關(guān)閉

d、買賣雙方均無法直接 關(guān)閉交易,需要買家主動(dòng)申請(qǐng)退款,賣家同意后交易關(guān)閉

14、買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是？

a、與買家聯(lián)系,核實(shí)買家是否需要貨物內(nèi)付款,逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易

b、提醒買家拍下后需要在72小時(shí)

c、超過48小時(shí)不付款,賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未

付款訂單 d、如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上,可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即 可,以免發(fā)生投訴

15、交易狀態(tài)為“買家已付款”時(shí),買家什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？

a、24小時(shí)

b、48小時(shí)

c、72小時(shí)

d、隨時(shí)

16、關(guān)于最新信用卡支付業(yè)務(wù)的說法,下面錯(cuò)誤的是（）

a、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)費(fèi)=信用卡原付金額*1%

b、如賣家未開通信用卡支付

c、涉及以下三個(gè)類目：功能,買家仍可以使用信用卡支付,產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由賣家承擔(dān)?！半娔X硬件/顯示器/電腦周邊；品牌手表/流行手表；特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館” d、有會(huì)員來電咨詢細(xì)節(jié)問題可建議聯(lián)系支付寶熱線。

二、多選題（共10題，每題2分，共20分）

1、寶貝有購(gòu)物車的按鈕,點(diǎn)擊后沒有反應(yīng),可能是由于什么原因?qū)е?/p>

a、會(huì)員的瀏覽器問題

b、會(huì)員的電腦問題

c、淘寶系統(tǒng)問題

d、 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)問題

2、購(gòu)買的商品賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦？

a、可以嘗試操作“提醒賣家發(fā)貨”可申請(qǐng)退款可以拒收

b、可以嘗試聯(lián)系賣家咨詢?cè)?/p>

c、d、若買家已經(jīng)告知賣家不需要發(fā)貨并申請(qǐng)了退款,賣家還是發(fā)貨的話,買家

3、關(guān)于延長(zhǎng)收貨超時(shí),以下正確的是

a、只有賣家可以申請(qǐng)延長(zhǎng)天 c、賣家可以申請(qǐng)的次數(shù)是5次

b、實(shí)物商品,買家申請(qǐng)延長(zhǎng)必須要等待超時(shí)前3 d、如果買家申請(qǐng)了退款,就不能申請(qǐng)延長(zhǎng)超時(shí)

4、買家在購(gòu)物過程中要注意哪些事項(xiàng)

a、購(gòu)物時(shí)一定要通過淘寶阿里旺旺聯(lián)系寶擔(dān)保交易

b、不要通過線下交易,要通過支付

d、付款時(shí),不要通 c、下單的寶貝一定要與自己想要購(gòu)買的寶貝一致 過賣家提供的鏈接進(jìn)行支付

5、以下寶貝搜索列表的排序方式,正確的是

a、按照信用度排列

b、按照價(jià)格排列

c、按照銷量排列

d、按照 店鋪服務(wù)質(zhì)量排列

6、以下操作會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車中的寶貝消失的是

a、清空瀏覽器cookies單

b、刪除購(gòu)物車中的寶貝 c、通過購(gòu)物車下 d、賬號(hào)更換電腦登陸

7、以下說法描述有誤的是

a、已經(jīng)加入購(gòu)物車的寶貝,也可以加入收藏夾登錄狀態(tài)最多是50件

b、目前購(gòu)物車有數(shù)量上限, c、對(duì)于收藏信息,賣家可以看到是誰收藏了自己的店鋪和寶貝 d、游客狀態(tài)也是可以收藏寶貝的

8、以下搜索選項(xiàng),在目前的搜索列表支持的項(xiàng)目是

a、按照旺旺是否在線搜索鍵詞搜索 d、按照新舊程度搜索

b、按照商品是否參加促銷搜索

c、排除關(guān)

9、用訪客購(gòu)買下單的交易

a、不可以申請(qǐng)退款可以評(píng)價(jià)

b、不可以申請(qǐng)維權(quán)

c、可以查看交易進(jìn)度

d、

10、買家使用購(gòu)物車在一個(gè)商家店鋪里購(gòu)買多件商品,還未付款,賣家可以做如下操作的是？

a、買家同意的情況下,關(guān)閉或取消購(gòu)物車?yán)锬骋还P交易 c、對(duì)購(gòu)物車?yán)锬骋患唐伏c(diǎn)擊發(fā)貨操作

b、修改運(yùn)費(fèi)操作

d、修改交易價(jià)格

三、判斷題（共16題，每題2分，共32分）

1、從4月19號(hào)開始,為了保證買家個(gè)人隱私,已賣出寶貝頁(yè)面,買家的真實(shí)姓名將被隱藏,賣家將無法查看

是 否

2、訪客登陸淘寶需要用手機(jī)收取驗(yàn)證碼

是 否

3、放入購(gòu)物車的商品如果失效無法購(gòu)買,建議刪除后重新選擇

是 否

4、購(gòu)物車?yán)锩娴膶氊愊聠魏?會(huì)導(dǎo)致寶貝從購(gòu)物車內(nèi)消失

是 否

5、購(gòu)物車也支持貨到付款進(jìn)行下單

是 否

6、買家拍下寶貝后半小時(shí)內(nèi)不及時(shí)付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單

是 否

7、買家下單前修改收貨地址,進(jìn)入我的淘寶-賬號(hào)管理-收貨地址里面進(jìn)行修改就可以了

是 否

8、每個(gè)賬號(hào)每天最多只能進(jìn)行100次收藏行為

是 否

9、搜索寶貝的時(shí)候,標(biāo)點(diǎn)系統(tǒng)也是可以搜索到的

是 否

10、搜索目前只支持寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞,寶貝描述無法搜索

是 否

11、所有的商品都能放入購(gòu)物車,后續(xù)一并付款購(gòu)買

是 否

12、未登陸的賬戶是可以使用購(gòu)物車的,但是未注冊(cè)的賬戶就不能使用

是 否

13、如果交易狀態(tài)是“等待買家付款”,賣家沒有“修改價(jià)格”的按鈕,此訂單是因?yàn)橘I家沒有綁定支付寶賬號(hào),建議賣家聯(lián)系買家綁定支付寶賬號(hào)再拍

是 否

14、貨到付款的交易,如交易成功后,貨物出現(xiàn)問題,一樣可以發(fā)起維權(quán)投訴

是 否

15、當(dāng)賣家操作發(fā)貨后,那么就無法在該交易上再修改買家的收貨地址了

是 否

16、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已經(jīng)付款”時(shí),賣家就無法修改買家的收貨地址了

是 否

云客服考試答案道題篇五

新招（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試試題 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10 通過分?jǐn)?shù)：8

第1題(單選題，分值：1分)當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是 天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉？a.1 b.3√ c.10 d.30 答案：b回答：b得分：1

第2題(單選題，分值：1分)交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為a.1天 b.2天 c.3天√ d.5天

答案：c回答：c得分：1

第3題(單選題，分值：1分)買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？a.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物 b.提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易 c.超過48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√

d.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：c回答：c得分：1

第4題(單選題，分值：1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)a.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)b.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)c.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√d.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：c回答：c得分：1

第5題(單選題，分值：1分)修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作a.買家已經(jīng)付款b.賣家已經(jīng)發(fā)貨c.等待買家付款√d.以上全部可以 答案：c回答：c得分：1

第6題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有

a.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。

b.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值 c.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)

d.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：bd回答：bd得分：1 第7題(多選題，分值：1分)關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是a.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊(cè)。

b.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒有被注冊(cè)過

c.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格d.注冊(cè)支付寶的賬號(hào)不會(huì)生成淘寶賬號(hào)答案：abd回答：adb得分：1

第8題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是 a.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證

b.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證c.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請(qǐng)

d.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過了也不能開店答案：cd回答：dc得分：1

第9題(多選題，分值：1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說法正確的是

a.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格b.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低

c.賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)d.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的答案：abd回答：dab得分：1

第10題(多選題，分值：1分)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說法正確的是a.虛擬商品3天b.自動(dòng)發(fā)貨商品1天c.不需要物流10天d.平郵30天 答案：abcd回答：acbd得分：1

《月初返崗培訓(xùn)（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）》 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10 通過分?jǐn)?shù)：8

第1題(單選題，分值：1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)a.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)b.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)c.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√d.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：c回答：c得分：1

第2題(單選題，分值：1分)買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？a.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物 b.提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易 c.超過48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√

d.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：c回答：c得分：1

第3題(單選題，分值：1分)交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為a.1天 b.2天 c.3天√ d.5天

答案：c回答：c得分：1第4題(單選題，分值：1分)

第4題

當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是（）天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉？a.1 b.3√ c.10 d.30 答案：b回答：b得分：1

第5題(單選題，分值：1分)修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作a.買家已經(jīng)付款b.賣家已經(jīng)發(fā)貨c.等待買家付款√d.以上全部可以 答案：c回答：c得分：1

第6題(多選題，分值：1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說法正確的是

a.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格√ b.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低√

c.賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)d.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的√答案：abd回答：abd得分：1

第7題(多選題，分值：1分)關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是a.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊(cè)。

b.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒有被注冊(cè)過√

c.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格d.注冊(cè)的支付寶的賬號(hào)登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)√答案：bd回答：ab得分：1

第8題(多選題，分值：1分)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說法正確的是？a.虛擬商品3天√b.自動(dòng)發(fā)貨商品1天√c.不需要物流10天√d.平郵30天√ 答案：abcd回答：bacd得分：1

第9題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有

a.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。

b.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值√ c.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)

d.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)?！檀鸢福篵d回答：db得分：1

第10題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是

a.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份認(rèn)證b.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證c.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請(qǐng)√

d.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過了也不能開店√答案：cd回答：dc得分：1